病院の特色を伝えて地域の皆さんに選ばれる病院に
院内放映は大きな力になります
大阪府済生会吹田病院
病院長 岡上 武さま
事務長 佐伯康行さま
Ｑ：岡上院長先生は肝臓の診療、研究では大変有名な方ですが、今後の病院のあるべき姿を展望した時、患者さんや地域の皆さんに対する情報開示、広報の重要性についてどのように考えておられますか？
昨年京都府立医科大学教授を退任し、4月に当院の院長に就任したわけですが、大阪北摂地域の中核的な総合病院として、いわば医療の激戦区で生き残り役割を担っていくためには大胆な改革が必要だと考えました。なによりもそれぞれの病院が特色を持ち、その特色でもって地域の皆さんに選ばれる病院にならなくてはなりません。そして、その特色が何なのか、どんな医療機能、サービスが提供できるのか、患者の皆さんにとどまらず地域の登録医の方々にまで広く知ってもらうことが大切です。その意味で今後どの病院にあってもきちんとした情報提供は不可欠で、広報は非常に大事だと思っています。
Ｑ：そこで昨年、貴院では院内広報の重要なツールとしてメディネットシステムを導入いただき、10月から放映が始まったわけですが、反響や使い勝手はどうでしょうか？
院内に２台のPDPを設置していますが、椅子に座って、あるいは立ち止まって見ている患者さまも増えています。放映番組でも病院の入口に掲示してあるプレートでも医師の顔写真付きで専門分野や主な資格を紹介していますが、患者さんは「自分のかかった先生はこんな資格をもっておられるんだ」と親近感が深まり、質の高い医療を支える優秀な医師に信頼と安心感を持つようになっているようです。メディネットのシステムは、簡単なパーツを渡すとすぐコンテンツを制作、スピーディーに対応してもらい、人手がかからず助かっています。病院からのお知らせ以外のコンテンツも豊富です。欲を言えば当院で細かいところがすぐ直せる融通性があればと思いますが、総合的にみて満足しています。
Ｑ：今後どのような視点で、どんなコンテンツづくりに力を注がれますか。貴院は理念として「やすらぎの医療」を目指しておられますがー？
私たちは「やすらぎの医療」を通じて、地域の開業医や患者さんから選ばれる病院を目指しています。そのためにはきちんとした設備環境を有し、先進的な医療を施せる技術、看護師、パラメディカルが揃っていることが必要で、その実現に努力しています。総合病院と言っても得意な分野をより強化することが大切で、今年は診療体制を抜本的に見直ししていきます。例えば、外来の再編に伴い肝胆膵専門の外科医を増員し消化器病センター、呼吸器病センター、外来化学療法センター、消化器内視鏡センターを設置し、高度な先進医療を機能的に提供する病院に生まれ変わろうとしています。そうした姿を分かり易く、トータルに知っていただきたいと思っています。
また患者さんには「この病院に来てよかった」と思い、ホッとして帰っていただくことが大切で、病院からのお知らせのほか癒し映像やコンサート、健康教室など心の通う催しも取り入れ、番組を充実したいと考えます。そしてできれば健診センターなどへもPDPを設置していきたいと思っています。
大阪府済生会吹田病院
大阪府吹田市川園町1番2号
http://www.suita.saiseikai.or.jp/
きちんとした情報をタイムリーに提供
手間が省けコンテンツ刷新も簡単です
済生会山形済生病院
事務長 鈴木 光弘さま
Ｑ：メディネットシステムの導入以降、患者・来院者の皆さまの評判はいかがでしょう。放映内容について、どんな声が聞かれますか？
昨年11月から院内に7台のプラズマディスプレイを置き放映しています。まだ導入後日が浅くアンケートはとっていませんが「病院のことがよく分かります。画面を見て初めて知りました」など評判は良いようです。総合受付には大型の63インチのものを、各科待合室前には37インチのPDPがありますが、どこの場所からも、テレビ感覚で、お年寄りまで見ていただくことができます。糖尿病など健康教室の放映をしたら早速申し込みが増えたといった話も聞いています。
Ｑ：今日「広報戦略によって病院が変わる」とも言われます。医療環境は厳しいものがありますが、今後の病院経営にとって広報の意義、役割についてどのようにお考えですか？
現在の患者さんは、病院の特徴や実績などできる限り詳しく知ったうえで受診したいと考えています。しかし、これまで当院がどんな医療に強いのか、どんな治療までできるのか、実績はどうか、先進的な機器はどこまで完備しているのか、急性期病院とかかり付け医との関係はどうなっているのか、といった各種情報を積極的にお伝えすることはしていませんでした。医療法上の規制もありましたが、多くの場合、良質な医療を提供しておれば患者さんは自然についてくるという考えも強かったのです。これからは単に待ち時間対策という姿勢でなく、病院からきちんとした情報を積極的に提供し、理解を深めていく必要があります。その面で、メディネットシステムは、ホームページと合わせ重要な媒体だと思いますね。
Ｑ：今回、従来の自入力方式から全面的にメディネットシステムに切り替えられた理由は何ですか。それによって何が変わりましたか？
前のものは15インチの小さなディスプレイに、14種類程度の文字中心の静止画を自入力するやり方でしたが、選任の担当者は置けず情報の刷新に限界を感じていました。それに比べメディネットシステムは�…鷆，任�る情報量が非常に多く、視認効果が高い�⊃Π�の負担が軽減でき、スピーディに刷新できる��こちらの要望にそったコンテンツ制作や各種情報を提供してもらえ�と駘兮亳�果の面からも適正な値段―と考えたからです。
病院からの放映する情報は、メールで編集センターとの間でやりとりしていますが「ここを直して」と言うと、すぐ対応してもらえ結果が送られてきます。しかも非常に便利なのは、現在放映中のコンテンツを事務室にいながら見る事ができることです。絶えずチェックできるので安心です。
Ｑ：今後メディネットシステムをいかに活用し、どのような広報を行いたいとお考えですか？
毎月、事務部門のほか医師、看護師、検査師、薬剤師の11名で、各分野の情報を持ち寄り、ホームページと合わせ編集会議をしています。もちろん急ぎのものは即決済します。今放映している病院からのオリジナルコンテンツは、このメンバーで議論し決めました。今では患者さんだけでなく、地域に発信していくにはどんな情報が良いか、議論しています。今後早い機会に、10分程度で病院の各種施設を含む全体の機能がわかる動画をつくり放映したい。また、当院はお産病院として発足した経緯もあり、母親学級やマタニティビクスなどの運動、不妊治療などの知識を分かり易くお知らせしたり、県下で当院しかないPET./CTなど最新医療機器でどんなことまでわかるのか、画像で紹介したいですね。常々院長からも「適切な情報をきちんとタイムリーに放映し、コミュニケーションを深めることが大切だ」と言われており、今後一層皆さんに注目され喜ばれる内容に努めたいと思っています。
済生会山形済生病院
山形県山形市沖町79番1
http://www.ameria.org/
映像見ての口コミ効果は大変大きい
病院から積極的に情報発信の時代です
相模原協同病院
病院長 高野 靖悟さま
Ｑ：近年は、地域がん診療連携拠点病院や地域医療支援病院認定など神奈川県北の中核病院として積極的な役割を担っておられますが、どんな特長ある病院にしたいとお考えですか？
私たちが目指しているのは、地域に根づき患者さんから信頼・愛され・選ばれる病院です。そのためには、卓越した医療サービスを提供し、安全で質の高い高機能な病院であること、これが達成できる日本一の地域中核病院になることです。月一回の院長講話で、道筋を示し、全職員の意欲を喚起しています。
これら目標に向かって、3年前から高精度放射線治療センターを開設、治療には我が国に3台しかないCアームライナックと同室に4列マルチスライスCTを導入した最新装置を備えました。当院はがん拠点病院でもありますが、高度な医療提供にとどまらず、今後は緩和ケアや在宅医療などトータルな医療サービスを提供する病院にならなければなりません。がんになったら何でも相談でき、安心してみてもらえ、落ち着ける病院になることです。これらを実現する上で、広報の役割は格別重要というのが私の実感です。
Ｑ：昨年12月からメディネットシステムで放映が始まりましたが、反響はどうでしょう。また病院経営上、今日広報はなぜ格別重要とお考えですか？
まだ1か月程度ですが、反響の大きさには驚いています。現在プラズマ4台を各科の待合室に置いていますが「あんな治療までできるのですか」とか「日本で3台しかない高精度な機器とはすごいですね」など反響は大変です。病院でこんな事が放映されていた、今まで知らなかったがこのような治療ができ、実績のある病院である―といったことが、映像を見て口コミで広がっていく。この口コミの力はすごいものがあると思っています。そのためにはこちらから積極的に情報を発信することです。良質な医療を提供しておればそれだけで良いという時代ではありません。正しい医療情報を積極的に病院側から発信する時代です。
インターネット時代でHPも大事です。しかし高齢化など地域の実態からみて活用する人は限られています。やはり来院された方に何よりも詳しく、当院の特徴や考え、医療機能、各外来での最新の取り組みなどを知っていただくにはTV感覚で見れるメディネットシステムが最も有効だと思います。私は、病院組織は織機と同じで、縦糸だけでなく各部門をつなぐ横糸がしっかりしなくてはダメだといっていますが、広報は広い意味で病院と患者さん・地域を結ぶ機能を担っています。患者さんが興味ある知りたい情報を退屈せず見てもらえる、そして病院との信頼感が強まるなら大変ありがたいことです。最近外来者も着実に増えていますが、映像による口コミ効果はさらに良い効果をもたらすでしょう。
Ｑ：役職員一体でさまざまな改革に挑戦し、めざましい成果をあげている病院とも伺っていますが、これからどのように活用されますか？
何事も大切なのは医師、職員のやる気ですが、幸い職員の意欲、結束が高まり、業績も向上しています。コンテンツづくりについても、各部署の知恵を引き出し、充実をはかっていきたい。病院の新たな計画や考えについては、毎月院長からメッセージをお伝えするのも良いでしょう。各外来でどんなことをやっているのか、最近の取り組みを分かりやすく紹介する事も大切で、最新医療機器を使っての診察の模様などは動画でリアルに紹介したい。また、今後特定健康診断、栄養指導にも力を入れ、食べ物と健康についての疑問やさまざまな質問に答え、栄養指導の取り組みを強めることもPRしたい。院内には地域の旬の農産物を展示したり、地産地消の病院料理をつくっているが「院長のお奨めヘルシー料理」なども放映してみたらと思っています。患者さんとの親近感が強まり、生産者にも勇気を与えてあげることになれば幸いですから。要は工夫次第で、活用すればするほどコスト以上の大きな力が生まれると思っています。
相模原協同病院
神奈川県相模原市橋本2-8-18
http://www.sagamiharahp.com/
手間が省け優れたソフトは大きな魅力
地域に根ざした医療と福祉の努力を広報
特定･特別医療法人協和会
社会福祉法人大協会理事長
加納総合病院院長
加納 繁照さま
Ｑ：2007年の5月から新病院がオープン、オールラウンドな総合病院として再スタートを切られたわけですが、どのような病院づくりを目指しておられますか？
医療と福祉は車の両輪というのが私共の一貫した考えです。24時間365日、地域の皆さんの要請に応え救急から介護まで幅広いサービスを提供することです。お陰さまで創立55年を経過し、24時間の救急医療はもちろん、高齢化に対応し老人保健施設、在宅医療や訪問介護、デイケア、さらにリハビリまで行える体制が整いました。今後一層地域に根ざし、溶け込み、患者さまにとってなくてはならない存在になることが私たちハートフルグループの目標です。
Ｑ：新病院の開設とあわせ、高度な医療提供、療養環境の充実のためにハード、ソフト両面で一段と強化を図られたようですね？
医療の進歩と患者さまのニーズは高まっているわけですから、努力を続けています。今回、脳疾患への対応強化へ脳梗塞ｔ−ＰＡ治療施行などの行える脳卒中センターの開設、経鼻内視鏡を導入し内視鏡センターの充実、さらに最新鋭のマンモグラフィーによるがん疾患対応強化、外来分野のパワーアップなどもはかりました。日本では初の脳血管や循環器疾患への最新鋭装置であるフラットパネルアンギオ、64列マルチスライスＣＴも導入し、最先端の医療を提供しています。
Ｑ：これらと合わせメディネットシステムを導入され、ディスプレイ2台で院内放映が始まりましたね。導入の目的、あるいはシステムの特徴をどのように考えておられますか？
当地北区は大阪一、いや日本でも屈指の病院の多い激戦地であり、人口10万人弱に対しベット数は3,000もあります。こうした中で私達は地域に溶け込み、地域に無くてはならない存在でありたいと願っていますが、地域の皆さんに私共の医療機能やサービスをよりよく知っていただき、患者さまとの信頼感を築く上で広報の役割は非常に重要です。当院が努力していることや、思わぬ病気やケガ、救急まで２４時間いつでも対応できる病院の特長、治療実績などを是非地域の方に知ってほしい、そのために最適なツールと思ったわけです。大型で鮮明な画像ですから自然に視線が向き、お年寄りの方まで分かり易く理解することが出来ます。待ち時間の退屈さも薄れるようで、よく見ていただいていると聞いています。
それに、広報は重要な患者サービスで、その大切さは分かっていてもなかなか手が回らないというのが多くの病院の実態だろうと思います。その点メディネットシステムの場合、こちらから簡単な記事や写真を送ればすぐ編集･加工しタイムリーに放映してもらえ、手間がかからないのが大きな魅力です。しかもニュースや天気予報のほか患者さんが興味を引く各種のソフトを多数製作して提供してもらえ、内容、企画力も優れていると思います。診療業務に追われ広報に十分手が回らない中で大変助かります。患者さまに喜んでいただけば、当然口コミとして広がり、新たな患者さまの確保にもつながるでしょう。だから仲間にも紹介してあげているんです。
Ｑ：貴院は福祉まで多様なサービスを提供されていますから情報源は実に豊富ですが、今後どのように活用されますか？
かつてない診療報酬のマイナス改定などで病院経営は厳しさを増し、もはや削るところが無い、というのが正直な実態でしょう。しかし今日、余裕は無くとも情報提供は欠くことが出来ない病院の責務だと思っています。当院ではホームページを見て病院を選んだという方が年々増えているため、ホームページの充実を図ってきましたが、院内では今回導入したメディネットシステムと広報誌を軸に特長を活かした展開をと思っています。例えば、この度世界で初めて取り入れた、シールドされたグラスの向こうに竹垣に石灯篭が見え、落ち着いて和室の雰囲気の中で検査が出来る「シースルーＭＲＩ室」などは画像でお知らせできるメディネットシステムが最適です。最新鋭な設備や脳卒中センターの威力、開放型病室を中心とした医療活動などタイムリーに、さまざまな関心ある情報をどんどん提供していきたいですね。
加納総合病院
大阪市北区天神橋7-5-26
http://www.heartfull.or.jp/
医療環境が大きく変わる中で
今後の地域医療の方向を知っていただく
よい広報だと思います
小諸厚生総合病院
院長 小泉陽一さま
Ｑ：2007年6月から、従来の文字タイプから50インチのプラズマディスプレイに切り替え、院内放映を開始されましたが、どんな目的で導入されましたか。また患者さんの反応はいかがでしょう？
これまで待ち時間短縮には努力してきていますが、限界もあります。そこで患者さんに出来るだけリラックスして過ごしていただき、その間を活用して病院の基本方針や各種のお知らせ、さらに健康情報や複雑な医療事情も分かりやすく伝え、理解していただければと思って導入したわけです。総合受付の所に設置、大型で鮮明な画像ですから、誰の目にもいやが応でも飛び込みます。まだアンケートはとっていませんが、評判はよく、皆さんによく見てもらっているようです。
Ｑ：その放映内容を見ると、地元ＪＡの情報も多くありますね。従来から広報には熱心な貴院ですが、地元のＪＡとタイアップして院内広報を展開されているのは全国でも初めてのケースです。どんなお考えでタイアップされるに至ったわけですか？
私共の病院はＪＡ組織の病院で、「医療は住民のもの」を基本理念に、小諸･北佐久地域の中核急性期病院として救急･高度医療、保健福祉活動に力を入れています。地元のＪＡ佐久浅間とは日ごろ地域の医療、福祉、介護事業を充実するため連携して取り組み、相互のスタッフやノウハウを提供する形で訪問看護やデイケアを行うなど福祉活動を展開しています。また当院の一日平均の外来者は約800人ですが、大半が地域の組合員、市民という状況にあります。こうした中で、多くの方が目に出来る院内でのメディネットシステムを活用した広報機能を相互に評価し、地域に密着した広報活動を協力して進めようということになったわけです。
具体的には、ＪＡがメディネットシステムのハード費用全額を負担、ＰＤＰを病院に寄贈いただき、病院が毎月の放映費用を負担することとし、情報提供については連携をとりながら進めることになりました。幸い，ＪＡ佐久浅間は昨年、ＪＡの広報誌コンクールで全国最優秀賞を受賞した広報に熱心なＪＡで、工夫をしたコンテンツを提供してもらっています。例えば、地域の史跡や城跡など「おすすめスポット」や地域の食材を利用したレシピ「おら家の味」、特産物紹介などです。ＪＡ共済のお知らせもあります。ＪＡとのタイアップの効果をより高めるよう身近な関心事を提供することは大切ですね。
■病院情報とＪＡ情報を組合せたユニークなコンテンツ例■
[ 病院からのお知らせ ]
[ ＪＡからのお知らせ ]
[ 病院とＪＡのタイアップによる情報番組 ]
Ｑ：いかに活用し、効果をあげるか、その勝負はコンテンツいかんにあるといってもよいでしょう。病院とＪＡが競い合っていただければより充実するでしょう。今後どのような放映をお考えですか？
確かにコンテンツが勝負です。病院から患者さんにぜひ知って欲しいこと、逆に患者さんから知りたい情報があり、いかに満足していただくか工夫しなければなりません。しかし私は、メディアにはそれぞれ特徴があるわけで、画像と短い文字によるメディネットシステムには、それほど高度なことは期待していません。期待したいのは、世の中の仕組み、医療制度や健康に関する常識、いわば基礎的な知識をお伝えし、理解していただければと思っています。例えば、健康保険が使える範囲はどこまでとか、介護保険との違いや仕組み、かかりつけ医と当院との関係など、基礎的なことを知ってほしいのです。より詳しい内容や専門的なことは広報誌やＨＰがあるわけですから。最近、市の広報誌では市長や医師会代表らと私も出席した「地域医療を考える」座談会が掲載されましたが、医療環境が大きく変わる中で、今後の地域医療の方向を知っていただくよい広報だと思います。今後、医療制度が激変する中で、私達も市もＪＡもそれぞれがきちんとした情報を伝え合う、そしてサービスの受け手である患者、住民の皆さんに状況を理解していただくことが益々重要となっています。全国の良いコンテンツに学びながら、手応えのある広報に努めたいと思います。
小諸厚生総合病院
長野県小諸市与良町3-2-31
http://komoro-kosei.com/
来院者、市民との信頼づくりに最適
進化し続ける病院の機能や努力伝え
名古屋市立大学病院
病院長 戸苅 創さま
Ｑ：すばらしい新病棟ですね。玄関を入ると吹き抜けの明るいアトリウム、通路の両サイドには長い緑の観葉植物、その先には自動演奏のグランドピアノや院内放映のメディネットシステム、さらに喫茶コーナーまであり、これまでの病院イメージを一新する雰囲気ですね。
５月にフルオープンしましたが、21世紀をリードする最高級の医療機能を持つ大学病院として、私たちの夢と期待を集大成した病棟です。病棟･中央診療棟は従来の内科系と外科系の壁をはずし、臓器系フロアーにし、検査から治療まで同じフロアーで一貫して行えるようにしました。また院内は、気持が良く、患者さんにやさしい病院としていろいろ工夫もしています。例えば通路に観葉植物を並べていますが、これは光触媒処理をしたもので、汚れを分解、空気を浄化、雑菌の発生を抑える効果があります。ピアノもコンピューターを用い、作曲しながら自動演奏する日本一、いや世界で初めてのものを設置しました。
Ｑ：その大学病院は、どんな病院づくりを目指し、今何に最も力を注いでおられますか？
私たちのコンセプトは、21世紀をリードし、いつも進化し続ける病院です。そのため大学病院として最先端の高度先進医療に取り組み、信頼のある臨床技術と、心のこもった暖かい医療を提供することです。電子カルテ一つとっても、わが国の大学病院としては最も早く本格的全面電子カルテシステムを取り入れましたが、新しい機能をどんどん加え今でも進化し続けています。もちろん医療安全管理の上からも評価されています。名古屋の中核医療機関として最高の医療とサービスを提供する病院、さらに優秀な医師を育成する大学として、医師、職員自らが誇りを感じる病院づくりを目指しています。
Ｑ：新病院では2か所に大型ＰＤＰを設置、メディネットシステムによる放映をされています。何を目的に導入されましたか？
病院の基本方針として「情報公開には先進的に取り組み、総てを開示する」ことを掲げていますが、患者さんへの直接的な情報提供はもちろん、来院者、市民の皆様との信頼感を強める広報は今後ますます重要になると思っています。当院での広報媒体はＨＰとメディネットシステムでの院内放映、それに広報誌がありますが、病院の特長や医療機能などをよく理解していただき、患者さんとのコミュニケーションを深める上で院内広報は非常に重要です。
４月からメディネットシステムを導入したのは次のような思いからです。当院には１日当たり約1,500人の外来がありますが、来院される皆さんが診療を受け帰られるまで気持ちよくリラックスして過ごしていただきたい。そしてその時間を活用し、知って欲しいさまざまな情報を映像で分かり易くお伝えしたいーそれを可能とする有効な広報ツールが欲しいと思ったわけです。２か所にメディネットシステムＰＤＰを置き、病院からの各種お知らせや案内、新設した外来化学療法室や先進医療の紹介、それに健康･医療情報やアミューズメント映像などを放映していますが、患者さんからは「単なるテレビ番組とは違い参考になる」とか「いろんな情報があって退屈しない」といった声が聞かれるようです。まだアンケートはとっていませんが関心を持って見ていただいている方が増えていると思っています。
Ｑ：病院から絶えず新しい情報を提供し、いかにコンテンツを充実させるかが大切ですが、今後どのような活用をお考えですか？
院内にはさまざまな科、部署があり、日本一、いや世界一と誇れる最新の医療、研究成果もあります。また新病棟には、自分の病気を詳しく知りたいといった方のために「患者情報ライブラリー」を開設しましたが、こうした各種サービスも多々あります。これら病院の特長や先進医療に対する取り組み、サービスを積極的にお知らせしたい。それは、患者の皆様にとどまらず、ここで働く医師、職員がお互いに情報を共有し、他の科、部署のことを知り合うことにもなります。ですから今後各部門からぜひ知って欲しい自慢となる情報をどんどん発信し、患者さんとの信頼感を強めたいと思っています。自分達で撮影したり製作したビデオも放映できる便利なシステムですから、最近当院で製作したプロモーションビデオも近日放映する計画です。
名古屋市立大学病院
愛知県名古屋市瑞穂区瑞穂町字川澄１番地
http://w3hosp.med.nagoya-cu.ac.jp/
病院の考え、医療機能伝える有用な媒体
広報委員会で何を放映するか総合検討
医療法人清恵会病院
院長代理 北岡治子さま(清恵会広報委員会委員長)
清恵会三国丘クリニック
事務長 比護雅之さま
清恵会病院地域医療連携部地域連携室
村上真理子さま
Ｑ：専門外来の三国丘クリニックで放映を開始され半年程度ですが、患者さまからどのような声が聞かれますか？
放映を始めたばかりなので、患者様がどんな番組に興味を示されるか試行錯誤しながら、現段階では様々な番組を放映しています。「クリニックに治療に来ても、清恵会グループ全体の様々な医療機能、施設のことがよく分かり助かります」とか｢放映されていた慢性期の病院に入院するにはどうすればよいのですか｣などの質問も寄せられ、手応えは感じています。今後より多くの人に見ていただくために、現在ＰＤＰの設置場所を変更する準備を進めています。Ｑ：広報委員会として、どのような目的でメディネットシステムの導入を決められましたか。またあえて弊社のシステムを選択いただいた理由は何なのでしょうか？
オーダリングシステムや予約制の導入によって、待ち時間は短くなっていますが、その時間を活用して、私たち清恵会グループの理念や急性期から慢性期、訪問看護等に及ぶさまざまな医療機能、施設、サービスをより多くの人に知っていただきたい、そのために最適で有用な情報提供ツールだと思ったわけです。これまで、ＨＰと広報誌･パンフなど紙媒体を駆使してきましたが、３つ目の有用な媒体として、このメディネットシステムを考えました。これまでの掲示板とは違い、テレビと同じような映像でスマートにしかも豊富な内容を伝えることができます。繰り返し放映することによって理解度も高まります。紙芝居的な楽しさもありますね。
そのシステム導入に当たって�螢瓮妊�ネットさんを選んだのは、�〜換馘�に多くの実績があり�▲灰鵐謄鵐弔瞭睛討�充実し、スピーディに更新が可能�Ｆ各�病院の評価が高いーからです。やはり実績の多寡が大きな判断基準でしたね。
Ｑ：放映内容を見ると、コンテンツを毎月何回か変え新鮮な情報提供に努力されていますね。グループ全体の代表による広報委員会がどの媒体に何を流すか判断されているのでしょうか？
グループ内の各部署の代表が集まって毎月広報委員会を開き、放映する情報を出し合い、それが患者様の興味を引く情報かどうか、分かりやすい情報かどうか、また、病院からのお知らせや医療情報など堅苦しい内容が多過ぎないかどうか、などいろいろ議論しています。現在は幅広く番組を放映していますが、今後患者様の反応を見ながら内容を絞り込んでいきたいと思っています。そして、ゆくゆくは広報委員会に情報を一元化し、３つの媒体の特長を考えながら振り分け、グループ全体の広報を効果的に展開したいと考えています。新しい情報を積極的に更新していくために、ＨＰで提供する情報とメディネットで放映する内容をリンクさせるなど、今後の課題は多々あります。問題は人手です。忙しくなかなか手が回りません。そこで、昨年のメディネットシステム導入に合わせて、窓口の地域医療連携部に広報担当者を補充し、体制を強化しました。幸いコンテンツもスピーディに更新でき、デザインも期待通りに仕上がっています。今後、患者様の身近で関心あるテーマを選んでＱ＆Ａ型の健康情報を提供したり、私たちがより強化したいと思っている病診連携の取り組みについてお知らせしたり、コンテンツを工夫しながら皆さんに親しまれる媒体に育てていきたいと思っています。
医療法人清恵会
清恵会病院
大阪府堺市堺区向陵中町4丁2番10号
清恵会三国丘クリニック
大阪府堺市堺区向陵中町6丁4番10号
清恵会ホームページ http://www.seikeikai.or.jp/
コンクールにも入選
充実の広報誌中心に３種のメディアミックス
医療法人社団 山形愛心会 庄内余目病院（山形県）
院長 野末睦さま
Ｑ：総合受付など院内５か所に大型ＰＤＰを設置、メディネットシステムによる放映を開始されほぼ１年（平成18年11月時点）になりますが、患者の皆様の反応、評価はどうでしょうか？
最近のアンケート調査では、「鮮明な画像で、待合室の雰囲気が明るくなった」とか「動画を見ていると気持ちが安らぐ」「先生の紹介があって親しみを感じる」など、患者様に喜ばれ大変よく見られています。まだまだコンテンツの充実など改善すべき点はありますが、まず所期の目的は達したと言ってよいでしょう。そして院内全体に、放映を機会に広報の大切さ、反響の大きさを認識し、各科でうまく活用していこうといった雰囲気が浸透しつつあります。担当しているメディア部会のメンバーは「病院全体が丸ごと好きになっていただけるような放映内容にしたい」と頑張ってくれていますよ。
Ｑ：院長に就任されてから広報に非常に力を注がれてきましたが、今回メディネットシステムを導入された目的は何だったのでしょうか。？
患者様へのサービスという点からも、病院経営の面からも広報は非常に重要ですが、それを実現する格好のツールと思ったわけです。具体的にはメディネットシステムを導入することによって、ＴＶ感覚で病院の理念や姿勢、医療機能をお伝えし、患者様との相互信頼感を醸成することができる。第二は多くのお年寄りの方にも分かり易く医療や健康情報をお伝えし、知識を得ていただけること。第三は待ち時間の退屈さを緩和し、できるだけ楽しみつつ過ごしていただくことにあります。私達が患者様の目線で情報発信することが大切ですが、工夫次第で患者様の知りたい情報、病院から知ってもらいたい情報がタイムリーに流せるわけです。自らＴＶ局を運営している感じで。もちろんコストパフォーマンスは大切で、コストは割安と思っています。
そして、月刊広報誌、ＨＰ、メディネットシステム、この３つのメディアの特長を活かしながら、うまく結合して活用すれば相乗的に効果が高まります。例えば、ネタは一つでも来院された患者様にまず映像で要点を放映、その内容を詳しく広報誌に載せ、ＨＰでは不特定多数の方にお知らせすることができるわけです。
Ｑ：メディアの特長を活かした総合的な活用はすばらしいですね。これまで広報誌コンクールでも入選されるなど広報活動の実績がありますが、どのような仕組みで広報活動を展開しておられますか？
私も毎回出席しますが、広報委員会を中心に据え、そのもとにＨＰ・メディネットを担当するメディア部会、月刊広報誌担当の編集部会があります。どんな情報を何にどう使うか、その元になるのは情報データベースです。各科、各部署からそれぞれ重要と思われる情報、写真が日常的に集積され、メンバーが自由に引き出せるようにしているわけです。
このシステムを効果的に使うには、どのような情報をどのような表現で放映するか、コンテンツが勝負です。私は「人々が和み、共鳴するストーリーが大切」と言っていますが、メディア部会では「自分たちが撮影した動画をもっと取り入れよう」とか「経鼻内視鏡検査など新しい医療、全国的にも知られる心臓病治療の実績など医療機能の積極的ＰＲ」「一日人間ドックの体験」放映などいろんなアイデアを出してくれています。かかりつけ医の近隣医院を顔写真付で紹介するユニークなコンテンツも地域連携強化への思いを込めた発想です。
今後情報によって医療機関が選ばれる時代を迎えます。いかに私共の地域医療に対する思いや医療機関としての特長、機能を理解していただくか、ますます重要になるでしょう。積極的にメディネットシステムを活用し、全国コンテンツコンテストでもあれば、ぜひ参加したいですね。（平成18年11月 談）
医療法人社団 山形愛心会
庄内余目病院
山形県東田川郡庄内町松陽1-1-1
http://www.amarume-hp.jp/
がん治療の実績など知ってもらう広報
「オーダーメイド医療」も分かり易く伝え
財団法人結核予防会 複十字病院（東京都）
病院長 尾形正方さま
Ｑ：貴院は関東甲信越ブロックの結核予防拠点病院として知られていますが、今日では一般病院として病院改革に取り組んでおられますね。この度メディネットシステムを導入された最大の目的は何でしょうか？
もっともっと患者様に私たちの考えや医療機能について知っていただきたいし、積極的に情報を提供したいという思いからです。当院は呼吸器センターを中心に結核治療に当たっていますが、近年は肺結核にとどまらず、肺がんや乳がん、消化器がん手術など先進的な医療に積極的に取り組み、地域の中核的な専門病院として各科を拡充、高度な医療提供に努めています。がんの診療拠点病院の申請もしています。それらの現状や治療実績なども知っていただくよい方法はないか、と思っていた折、メディネットから話があり決断したわけです。まだＰＤＰは1台しかありませんが、早い時期に3台には増やしたいと思っています。
Ｑ：情報をもとに患者様が病院を選ぶ時代です。院長さんは「病院として大切なのは患者様にいかに良いサービスを提供できるか」だと言われていますが、広報・情報提供は重要なサービスとお考えですか？
その通りで、皆がそのような気持ちを持って当たらないと良い病院になれません。これまで病院の広報といえば駅の看板程度で、院内での掲示や院内報もありましたが、なかなか見てもらえないのが実態です。メディネットシステムは大型の鮮明な画像で、誰にも見やすくコンテンツも多様です。患者様のニーズを汲み取りながら、例えば当院は肺がん手術だけでも年間100名以上にのぼり、その実績は都内で20位以内に入っているとか、禁煙外来も100名を超え、最近は女性の禁煙外来にも力を入れていることなど身近な関心情報をお知らせしたい。
近年は文部科学省の支援を受け、個人の遺伝情報に応じた医療を目指し「オーダーメイド医療実現のプロジェクト」にも取り組んでいます。今回のメディネットシステム導入には、その資金の一部を広報を目的に運用させてもらいました。お知らせしたい情報は沢山あります。
Ｑ：コンテンツを更新しながら新鮮な情報を提供するために、どのような取り組みをされていますか？
メディネットシステム導入に当たって、各部署の代表によるプロジェクトチームを立ち上げ、コンテンツづくりをすすめてきました。今後このシステムを大いに活用して、患者様、地域の方々に喜んでいただくためには、いかに新鮮な情報を提供し、更新していくかです。そのためには従来のような兼任仕事では難しいので、今回初めて専任の担当者を置き、そこを窓口に各科が情報提供で協力しあうことにしました。企業のようにはいきませんが、将来は情報管理部といった部署も置ければと思っています。
今後最新で最良な医療提供へ当院の努力をお伝えするだけでなく、病診･病病連携によって地域全体で患者様のケアをすることが大切な時代ですから、それぞれの病院の特長を生かしながらの地域連携の取り組みや、医療機器で、例えば当院のＰＥＴを広く活用していただいていることなどお伝えしたい。それら情報提供によって、患者様との相互信頼が高まれば幸いです。
財団法人結核予防会 複十字病院
東京都清瀬市松山3-1-24
http://www.fukujuji.org/
病院の「患者本位」の姿勢リアルに反映
アンケート調査でも「雰囲気一変」と好評
社会福祉法人仁生社 江戸川病院（東京都）
副院長 加藤隆弘さま
Ｑ：07年の新病棟の完成を待たず、06年9月にメディネットシステムを導入いただきましたが、来院患者さんの評判はどうでしょうか？
非常に評判はよいですよ。私共の病院では、患者様のさまざまな声をお聞きし病院運営に反映するため定期的にアンケートをとっていますが、先のアンケートでは多くの方に大変評価され、嬉しく思っています。各待合室にプラズマディスプレイと大型テレビ3台を設置し、放映を開始したことに対し「フロアーの雰囲気が変わり、パッと明るくなった」とか「病院からのお知らせや健康に役立つ映像が多く助かります」といった声が多く聞かれました。しかし何よりも嬉しく思ったのは「患者の声を真摯に受け止め改善しようとする病院の姿勢が現れ評価できる」「プラズマディスプレイを置くスタンドのデザインまで工夫し、患者様のために一生懸命にという気持ちがよく伝わる」といった声が上げられたことですね。具体的な形で患者さまの期待に応えたと受け止められているわけです。
Ｑ：患者様の要望に対する病院の改革姿勢が直接評価されたわけですね。ところで、メディネットシステム導入の大きな動機、選択の判断は何だったのしょうか？
やはり直接的な動機は、患者様から要望の強い待ち時間対策ですね。2時間から長ければ4時間の待ち時間、なんとかしてという声が強く、これまで予約制など努力してきましたが、限界があります。そこで出来るだけ待ち時間の苦痛を和らげ、気持ちよく過ごしていただくには、病院からのお知らせ、メッセージ、多彩な癒し画像や健康情報などをテレビ感覚でお伝えできるメディネットシステムが良いと思ったからです。なぜメディネット社を選択したかは、第一に費用対効果、比較的コストが安いということ。第二は、既に導入している民間の病院を見ると、高度な医療提供に熱心で優れた病院が多いこと。第三は社員に気合が入っており、営業熱心で反応が早いということです。画像を通じ患者様が我が病院の考えや医療機能についていろいろ知っていただき、その患者様から口コミで情報が伝わり、さらに新しい患者様に来ていただくといった循環的な波及効果も期待できるでしょう。そうした形で伝播する情報をいかに提供するかがポイントだと思っています。Ｑ：放映を開始しまだ日が浅いわけですが、コンテンツの内容、更新、デザインにまで気を配っておられますね。今後はどのような活用を考えておられますか？
最近の医療政策動向等を考えると、今後の病院は二極化していくでしょう。私共の病院は、今後も急性期を中心にした高度な医療提供を行う東京都区東部の中心的病院として役割を担いたいと考えています。そのためには広報機能を重視し、どのような病気に、どのような先進的な治療ができるか、他の病院と違う売り、実績等をお伝えしたい。例えばＣＴ，ＭＲＩ、マンモグラフィなどは当然のこと、07年4月からは日本で4台しかないトモセラピー（放射線癌治療器）が始動します。まだどこの大学にもない最新鋭の機器です。こうした先端的な医療のことなども分かり易くお伝えしたい。
それに、皆さんがほっとする映像も大切です。当院では陸ガメを飼っており「診療が終ったら屋上で見てください」と言っていますが、今後はそのかわいい動きを撮影し放映したり、地域の皆様との健康教室のもようなど地域に密着した活動を動画でお伝えしたいですね。
活用次第で病院の広報価値が高まり、費用対効果も高まるツールですから、新病棟が完成すれば是非増設したいと思っています。
社会福祉法人仁生社 江戸川病院
東京都江戸川区東小岩2-24-18
http://www.edogawa.or.jp/
安心と信頼づくりに必要な情報ツール
病診連携強め、かかりつけ医の紹介も
名古屋逓信病院（愛知県）
院長 新實紀二さま
Ｑ：逓信病院としては全国ではじめてメディネットシステムを導入いただきましたが、患者様や来院者からどのように評価されていますか？
導入後１か月程度しか経っていませんから、まだお客様の声をお聞きし集約するには至っていませんが、時機をみてアンケート調査したいと思っています。ただ、1階の総合受付と２階の待合室に設置したＰＤＰは大型画面で、画像も鮮明ですから、皆さんジーと良く見ていただいています。ＴＶ感覚でお年寄りまで見ていただけるツールだと思いますね。
Ｑ：導入のきっかけ、目的は何だったのでしょうか。院長は病院としての広報、情報提供の大切さを日頃強調されておられるとお聞きしていますが？
私が前任の安城更生病院副院長の折、このシステムを導入し、患者様に喜ばれ効果的な情報ツールだと感じていましたので、こちらでも是非導入したいと思ったわけです。本社の理解を得るために若干時間を要しましたが、情報発信をする上で今後ますます重要な情報ツールだと思いますね。
導入の目的の一つは、待合対策です。時間短縮は患者様の強い要望で、私共も予約制やオーダリングシステムの導入などいろいろ短縮努力をしていますが、それも限界があります。そこで待ち時間を退屈せずくつろいでいただきながら、同時にビジュアルな画面は誰の目にも自然に入りますから、病院からのお知らせや医療機能などについてよりよく理解してもらえることです。
第二は、ＴＶは単にくつろぐだけですが、このシステムは私達の意図を直接伝えることができ、患者様とのコミュニケーションが図れることです。例えば、どんな病気をどんな医師にどのように治療してもらえるか、医師の紹介や最近の治療法、医療機能評価認定病院としてのさまざまな改善努力などを分り易くお知らせすることによって、患者様に安心していただけます。患者様の知りたいことに的確にお答えすれば、地域の皆様との信頼感が一層深まるでしょう。多面的な効果が期待できます。Ｑ：安心と信頼づくりが期待できる情報ツールとのお話ですが、弊社にホームページの制作も受注いただいています。一体的な活用をお考えですか？
その通りです。ＨＰ、外来情報システム、広報誌と、それぞれメディアの特長がありますが、情報は有機的に、総合的に活用する必要があります。今回御社にＨＰのリニューアルをお願いしていますが、ＰＤＰで放映したものをＨＰにも掲載するなど一体的な活用を促進したいと思っています。幸い、今回のプランなら双方を見ながらコントロールしてもらえますし、私達の意向に沿ったコンテンツづくり、対応がスピーディーですから一括お願いしたわけです。
Ｑ：今日「情報によって選ばれる病院」が強調されていますが、今後どのようなコンテンツをつくりたいとお考えですか？
情報は新鮮で、患者様の知りたい、喜ばれる内容にする努力が大切で、広報委員会におざなりな内容にならないように、と言っています。活用すればするほどコストパフォーマンスは高まるのですから。今後のコンテンツですが、病診連携を一層強めるために当院に地域・隣接から紹介をいただいている登録医の紹介を是非したいと思います。かかりつけ医の略歴や診療科、特長などが知れると患者様にとっても、病院相互にとってもプラスでしょう。地域医師会と連携を深めながら、急性期･予防医療を中心にした当院の役割を果たしていく時代だと考えています。情報はその橋渡し役でもあるのです。
名古屋逓信病院
愛知県名古屋市東区泉二丁目2番5号
http://http://www.n-teisinhp.jp/
お年寄り、難聴の方までよく見え好評
警察などのお知らせも放映し地域に貢献
医療法人西陣健康会 クリニックほりかわ（京都府）
所長（堀川病院副院長） 遠藤治樹さま
理事・事務長 山田正明さま
Ｑ：総合病院の外来部門を担っておられるクリニックにメディネットシステムが導入され２年余り経ちますが、どんな変化が生じましたか。今では警察からのお知らせまで放映されていますね。
年々見ていただく人が増え、手ごたえを感じています。従来総合病院の待合室にテレビ、新聞などを置いていましたが、音声がうるさく室内が雑然とし、静かに快適に過ごせる状況ではありませんでした。そこでクリニックの開院を機に各階待合室に３台ＰＤＰを設置、放映を始めたわけですが、雰囲気は一変し非常に良かったと思っています。なにしろテレビ同様鮮明に見える映像画面ですから、インターネットやＤＶＤのように若い人だけでなく、お年寄りの方まで誰でも静かに見ることができます。しかも音声なしの文字放映ですから耳が遠い方でも大丈夫で「待ち時間の退屈さが和らぐ」と言った声も聞かれます。
また、来院されるさまざまな方に目に留まり、反響もありますから警察や行政からも利用させてほしいと言われ、指名手配の写真や「必ず横断歩道を渡りましょう」といった交通安全に関する情報の放映もしています。病院の広報が地域の皆さんに役立てば嬉しいことです。
Ｑ：病院は地域の多くの人が集まる場所ですから、病院での放映が地域に貢献できるわけですね。今後のコンテンツづくりについてどんなお考えをお持ちですか？
現在は病院の理念から各種お知らせ、案内、病院を拠点とした在宅医療やデイケアなど患者様に知ってもらいたいこと、その時々の関心事を放映していますが、休診、代診のお知らせにしてもメディネットの対応は実にスピーディーで助かっています。開院以来診療情報の公開を基本方針としてきましたので、今後も患者様の立場に立ってどんな病気をどのように治療できるのか、データも入れてインフォーメーションしたいと思っています。それに、これまで高齢者の方々が多く、地域に密着した総合病院を拠点として在宅医療・在宅管理システムを特徴としてきました。しかし今ではどこでも訪問介護等に力を注ぎ、それだけではアピールできなくなってきました。今後は広い意味でのヘルスケアなど新たな取り組みを強め、新しさをどう出すか、「これからの世代に目にとまる病院」になることが経営戦略的にも問われています。そうした点を踏えながらさまざまな取り組みをインターネットと合わせ積極的にお知らせしたいですね。広報、情報の力は大変大きなものがありますから。
Ｑ：情報源は大変豊富にある感じですね。地域の皆さんと一体になった活動や勉強会も多いようですから。
その通りです。広報部署が未整備で新鮮な情報を毎週送るような体制になっていませんが、ニュースは沢山あります。地域の皆さんを対象にした糖尿病予防や調理教室、最近では病院の全職員を対象とした救命処置の講習会も盛んに行っています。病院に対する地域の皆さんや患者様の信頼があってこそ成り立つ病院ですから、今後はこれら地域に根ざした親しみのある情報提供に力を注ぎたいと思っています。
医療法人西陣健康会
クリニックほりかわ
京都市上京区堀川通今出川上ル北船橋町845
医療法人西陣健康会 堀川病院
人気の癒し画像、待ち時間の疲れほぐし
活用広げ、職員へ広報の意識づくりも
財団法人近江兄弟社 ヴォーリズ記念病院（滋賀県）
院長 周防正史さま
事務長代理 朝田晃司さま
Ｑ：キリスト教理念のもとに開院され、90年近い歴史をもつ由緒ある総合病院ですね。7月からメディネットシステムで放映をはじめられましたが、患者様は待合室の雰囲気が変わったと受け止めておられますか？
個々の感想は伺っておりませんが、テレビより集中的によく見ておられる感じです。特に高齢者の方々が多い中では、動画の癒し系画像がきれいで、気持ちがほっとするのでしょう、一番人気がありますね。休診などお知らせ番組の注目率も高いようで、放映開始から3か月余り、まずは患者の皆様に広報への興味を映像画面を通じ持っていただけたと思っています。張り紙によるお知らせに比べ比較にならない効果があると感じます。まだ放映効果をきっちり分析、評価してはいませんが、3回に1回はどなたにも明確にコンテンツが伝達され、記憶される広報ツールと言ってよいでしょう。
Ｑ：患者様によく見られ、親しんでいただく放映内容にするには、いかに見られるコンテンツをつくり、刷新するかが決め手ですね。より視認効果を高めるためにどんな事をお考えですか？
そろそろコンテンツの評価、整理を考えていたところです。私共が患者様に伝えたい内容が何で、患者様の知りたいこと、関心事は何かーその点をしっかりつかみ、担当者自らももっと皆さんに興味ある、面白いことを伝得ようという意識を持たなくてはなりません。例えば、基本理念でわが病院の特長である「隣人愛と奉仕」「医療はサービス業である」といった内容を放映していますが、もっとシンプルでよいのではないかとか、最近の新しい数々の治療法やクリニカルパスの紹介など材料は沢山あります。これらをどううまく収集、企画し、コンテンツをつくっていくかですね。何よりも大事なのは、来院される患者様の大多数が高齢者であり、高齢者に分かり易い、興味を持っていただける内容であることです。
Ｑ：そうしたコンテンツを継続して提供するには意識改革や広報体制づくりも必要ですね。今後の広報展開についてお聞かせください。>
一気に広報室を設置するようなことは出来ませんが、今後の病院経営を考えると対外的、対内的にも広報のもつ役割は非常に重要になってくると思います。ですから体制は徐々に整えることにし、まずメディネットシステムの導入をきっかけに、積極的な活用を促したい。各部署でいかに運用、活用していくか、シンプルにして分かり易いコンテンツはどんな内容か等について話し合ってもらい、「広報への意識づけ」「人を育てていくきっかけ」「変化する患者さんの声を受け止め反映していく」ことに結び付けていきたいと思います。病院の基本理念で「医療はサービス業である」と謳っていますが、広報もそれを実践する重要なサービスの一つだと考えています。従って、全国のいろんな良い取り組み例や参考コンテンツなどについてもメディネット社の支援を期待しています。
財団法人近江兄弟社
ヴォーリズ記念病院
滋賀県近江八幡市北之庄町492
http://homepage3.nifty.com/vories/
「顧客満足」を高める有効な広報媒体
放映による職員への教育的効果も
社団法人 明石市医師会立 明石医療センター
院長 澤井 繁明さま
事務部長 松原 正明さま
Ｑ：放映開始から3年近くになりますが、患者さんの反応など当初の期待に対して効果はどうでしょうか？
目新しさという点もありますが、皆さん大変よく見ておられ好評です。最近の患者様は病院のこと、医療のことに深い関心を持ち、何でも知りたいという傾向があります。しかし患者様とお話ししてみると、誤解も少なくありません。ですから知りたい情報、役に立つ情報を、いかに間違いなく分かり易く提供するかが問われます。もっとも、知りたい情報と役に立つ情報は必ずしも一致しませんからどのようなコンテンツをつくるか、知恵を働かせなくてはなりませんが、今日病院にとって情報提供は非常に重要な患者様へのサービスであり、地域の皆さんとの信頼感を深める手段だと思いますね。
そして、メディネットシステムによる情報提供は、患者様だけにとどまらず、職員の意識向上にも大いに役立っています。お互いに情報を共有することにより職員の意識が変わり、組織が強くなります。ですから私は、対外的にいろいろＰＲする以前に何よりも対内広報に力を注ぐべきだと言っています。その点メディネットシステムは非常に効果的な媒体で、コストパフォーマンスは高いと実感しています。
Ｑ：導入いただいた当初の動機は患者様の待ち時間対策にあったと伺っておりますが、それだけでない波及効果があるということですね
その通りです。導入動機は外来の待ち時間対策にありました。待ち時間を短くすることはなかなか困難です。そこでいかにして退屈せず、短く感じていただくか、その良い方法はないかというのが出発点でした。メディネットシステムはＴＶ画面を見るのと同様鮮明な映像で、音を出さなくとも誰にも見ていただける。しかも院内の患者、来院者に対象を明確に絞ることができ、病院から知ってもらいたい事が自由にプロパガンダできるメディアであるーそう判断したわけです。当院は急性期医療を中心に東播磨医療圏での中核的な病院として地域医療の充実に努めていますが、待ち時間に各科からのお知らせや医療知識、病院機能評価認定、かかりつけ医と連携した地域医療連携の情報などを放映することによって病院のさまざまな取り組みに理解を深めていただくことができる。そうした判断に間違いはありませんでした。
しかも先にお話したように、発信した情報を見るのは患者さまのみならず役職員で、一体感を醸成する教育的効果も大きいということです。日頃からトップが基本的な考え、方針を直接全職員に伝え、それぞれの部署でボトムアップする取り組みを進めていますが、情報を共有することで反応が早く、まとまって行動するように変わっています。
Ｑ：貴院ではＣＳ委員会が中心になり、何を広報するかを決め、広報部署が窓口となる形で日々の放映をしていますが、全国的に見るとまだまだ病院での広報の役割、位置づけが脆弱で、認識の格差が大きいように思います。なぜでしょうか。
最近変わりつつありますが、まだまだ傲慢さから脱皮できないためではないでしょうか。真に患者様本位、顧客満足をいかに高めるかといったＣＳ思考が弱い。また、新しい試みを行う場合も「他がやったので」という横並び意識が強いのも特徴です。しかし医療環境も、患者さんの意識も、ニーズも大きく変わっている時代です。自ら変わらなければ取り残されていくわけで、広報・情報提供の重要さが認識されるのは時間の問題でしょう。
社団法人 明石市医師会立 明石医療センター
兵庫県明石市大久保八木743-33
http://www.amc1.jp/
待ち時間活用し相互信頼はかれます
手ごろな価格、システムの充実に好感
医療法人垣谷会 明治橋病院
病院長 前川 基継さま
事務長 北野 和男さま
Ｑ：貴院は「温かみのある、信頼される医療」をモットーに、地域医療を展開しておられますが、厚生労働省が示している療養病床再編問題は各地に大きな波紋を投げかけています。どうとらえておられますか？
当院についても、地域の皆さまにとっても極めて大きな問題です。当院は昭和55年開設以来増床、療養型病床への改床などにより、今日では396床、この内療養型病床が276床になります。これに健診事業、在宅介護支援センター、通所リハビリ、訪問介護ステーションなど有し、まさに急性期医療を柱に医療、保健、福祉三位一体の地域医療に努めてきました。しかし、政府が言うとおり療養型病床の大幅な削減となれば、家庭の引き取り手が無く、市内のリハビリ施設も少なく受け皿が極めて乏しい中では、多数の医療難民が生まれるのは必至です。新政権の動向を注視せざるを得ません。私共は今後、医療機関同士がドングリの背比べ的な競争をしていたのでは共倒れ。そうでなく、お互いが得意な分野に特化し、相互に連携しながらトータルとして地域完結型の医療を進めていくことが大事だと考えています。
Ｑ：ところで、7月から総合受付や外来に4台のディスプレイや液晶ＴＶを設置され、意欲的に活用されていますが、導入の狙いや患者さまの評価はどうでしょう？
なにしろ放映開始間もないですから、患者さまのアンケートはとっていませんが、お年寄りの方までジーと身を乗り出し良く見ておられます。「病院が明るくなった」とか「こんな事までやっておられたのですか」といった声を聞きます。番組が一巡するには40分ばかりかかり、内容も多彩ですから、患者さまにとっては「退屈さが減り待ち時間が短く感じるようになりました」という評価があります。今のところコンテンツ制作も注文通りメディネット社の編集センターでスピーディーに対応していただき、何一つトラブルもありません。
私共がメディネットシステムを導入した狙いは、待ち時間対策と病院広報の展開という2つです。どこでも待ち時間の短縮は難問ですが、メディネットシステムは高齢者の方までＴＶと同じ感覚で見ることができ、文字と動画、デザインも鮮明でわかり易い。これまで病院と言えば掲示板、印刷物が売り物だったが、ほとんど見る人はいなかったのです。それを改め、病院の姿勢、イメージを一新するには格好のツールだと考えたわけです。
それに加えて、待ち時間を活用する形で、病院から積極的に知っていただきたい情報を流す、或は患者さまの知りたい情報にこたえることによって、病院と患者さま、地域の皆さんとの触れ合い、緊密さが増すことになる。それを重ねることによって相互理解、信頼が高まり、ひいては来院者増につながる、という期待もあるわけです。絵に描いたようにいきませんが、病院広報、情報公開は益々重要さを増し、時代のトレンドだと思います。
従って、メディネットシステムについては5年ほど前から関心はありましたが、今年導入を決定した直接の動機は、価格も以前より安くなり、システムも非常に充実したと感じたことです。
Ｑ：今後どのような活用を考えておられますか?
広報委員会を中心に情報提供の大切さを共有し、各科からタイムリーな情報を上げる取り組みを強めたいと思います。企業の場合、顧客満足、広報展開は重要な経営戦略の一つですが、病院とて同じなのです。ですから将来的には専任の広報部署を設け、病院を知り、病院を身近なものにする広報に力を入れたいと思います。その意味でも今回のメディネットシステム導入は、新たな広報展開のスタートになるでしょう。
医療法人垣谷会 明治橋病院
大阪府松原市三宅西1丁目358番地の3
http://www.meijibashi.or.jp/
