病気や体調不良になったとき…どの医療機関へ行けばいい？
場所は？診察時間は？特長は？ …知りたいことはたくさんあります
メディマップは、地域の医療に関わる情報をより多くの方に周知することができるシステムで、タッチパネルを使って医療機関を地図や名前から簡単に検索し、情報の閲覧が可能です。必要な情報はプリントアウトしてお持ち帰りいただけます。
■本サービスに関する情報 http://www.mdnt.co.jp/mmaphtml
場所は？診察時間は？特長は？ …知りたいことはたくさんあります
メディマップは、地域の医療に関わる情報をより多くの方に周知することができるシステムで、タッチパネルを使って医療機関を地図や名前から簡単に検索し、情報の閲覧が可能です。必要な情報はプリントアウトしてお持ち帰りいただけます。
■本サービスに関する情報 http://www.mdnt.co.jp/mmaphtml
●『メディサイクル』は、患者の声をタッチパネルや病院ホームページ、紙面のアンケートを活用して定期的に収集、その結果を分析し、医療機関は結果レポートをもとに委員会等が中心となって改善に取り組み、更には、その取り組み結果を院内テレビで情報発信し、アンケートに答えてくれた患者にフィードバックするという循環型システムです。
●ご利用いただくお客さまからは、『当院では毎月のアンケート結果受け、課題の発見と対策を協議し、すぐに具体的な取り組みを行い、その後のアンケート結果で成果を確認しています。形式的なアンケートで終わらないメディサイクルの仕組みを評価しています。』とお声をいただいております。
●メディサイクルは医療機関の環境が年々厳しくなる中で、患者満足向上に積極的に取り組み、患者から選ばれる医療機関になることを支援できるシステムです。
【『メディサイクル』サービスの特長】
◆患者不満足の早期発見
タッチパネル・ウェブサイト・紙での定期的なアンケート収集を実施
◆院内での改善の取り組み
アンケート結果レポートを参考に委員会等で改善の取り組み実施
◆患者不満足の予防
院内テレビ・タッチパネル・ウェブサイトの3つのメディアでアンケート結果や改善内容を常に情報発信
■本サービスに関する情報 http://www.mdnt.co.jp/web/01.html
●ご利用いただくお客さまからは、『当院では毎月のアンケート結果受け、課題の発見と対策を協議し、すぐに具体的な取り組みを行い、その後のアンケート結果で成果を確認しています。形式的なアンケートで終わらないメディサイクルの仕組みを評価しています。』とお声をいただいております。
●メディサイクルは医療機関の環境が年々厳しくなる中で、患者満足向上に積極的に取り組み、患者から選ばれる医療機関になることを支援できるシステムです。
【『メディサイクル』サービスの特長】
◆患者不満足の早期発見
タッチパネル・ウェブサイト・紙での定期的なアンケート収集を実施
◆院内での改善の取り組み
アンケート結果レポートを参考に委員会等で改善の取り組み実施
◆患者不満足の予防
院内テレビ・タッチパネル・ウェブサイトの3つのメディアでアンケート結果や改善内容を常に情報発信
■本サービスに関する情報 http://www.mdnt.co.jp/web/01.html
伝えたい情報を、より正確に、よりわかりやすく！
院内外広報誌や掲示物、ホームページ、患者さんへの指導資料など、幅広くご利用いただけます。
メディネットシステムでご好評いただいているオリジナルイラストを、病院広報誌やウェブサイトでご利用いただけるようパッケージにしました。
医師･看護し・外来・入院…さまざまなシーンのイラスト素材を300点収録しています。
「医療用オリジナルイラスト集」 vol.1 基本編 4,980円（税込）
収録イラストのサンプル閲覧、商品のご購入はこちらからどうぞ→医療用オリジナルイラスト集
番号案内と交互の放映で高い視認効果
検査の申し込み殺到し、嬉しい悲鳴
ホームページのリニューアルも依頼し広報強化
医療法人社団六心会 恒生病院
病院長 古瀬 繁 さま
事務部長 前田 実夫 さま
Ｑ：昨年11月の病院新築移転に合わせ、メディネットシステムによる放映が始まりましたが、患者さまの反響はすごいようですね。どんな変化がみられますか？
総合受付に１台、診察室前に２台モニターを設置していますが、予想以上の視認効果の高さで、反響の大きさに驚いています。例えば、来院の皆さまに動脈硬化検査や神経心理検査を呼びかけていますが、従来は週に１〜２人の申し込みでした。しかし放映開始以降は毎日申し込みが続き、検査室から「予定件数を超え対応できませんのでしばらくお知らせを休んでください」と言われているほどです。文字通り「嬉しい悲鳴」です。いかによく見ておられるかの現れですね。
申し込みが多い検査案内と診察中番号案内のコンテンツ
Ｑ：貴院の場合、診察待ち番号案内と病院からのお知らせなどのコンテンツを交互に放映しておられますから一層視認効果を高めていますね。導入の最大の目的は何だったのでしょうか？
当院は脳神経外科を中心に救急医療に取り組んでいますが、患者さまの待ち時間対策が大きな課題です。脳神経という病状の特性から詳しい説明、精密な検査等も必要となり、待ち時間が１時間から１時間半、長ければ２時間かかります。電子カルテ、オーダリングシステムの導入などの検討はしていますが、当面は待ち番号を案内し、どの位待ったら診察可能かを知っていただくことでした。そこで一般放映番組と交互に番号案内もできるメディネットシステムを選択したわけですが「今何番の方が診察中かが分かり、自分の待ち時間の目安がつく」と喜ばれています。しかし今後は今一歩改善し、救急患者が入った場合や検査戻りの方のための順番変動にも対応できるよう、現在表示方法をさらに検討中です。Ｑ：番号案内とは別に、待ち時間を活用して病院からのさまざまなお知らせ、案内の放映に熱心に取り組んでおられますが、どのような広報を展開したいとお考えですか？
患者さまが医療機関を選択するに当たって、適切な情報提供は不可欠であるという認識から医療法の改正が行われ、病院が行える広報・広告の範囲が広くなりました。診療内容はもちろんのこと、今後当院の医療機能、特に医療の質が分かる情報、例えば手術件数など患者さまのニーズに即した情報を、メディネットシステム、ホームページ、広報誌という３つの媒体特性をうまく活用しながら提供したいと考えています。
今回�螢瓮妊�ネットに院内放映システムとは別に、ホームページの全面リニューアルの依頼も合わせてお願いしました。コスト面からみてもセット導入の方が割安ですし、さまざまな面で総合的な支援を得ることもできます。例えばコンテンツ制作のアドバイスや、ホームペ−ジに掲載しているものを同時に院内のメディネットシステムで放映することによる情報の多面的な活用です。１つの情報をうまく活かし、来院者には院内放映と広報誌、外部の広範な方には、ホームぺージというようにセグメントして有効に活用する上で非常に助かります。
今後広報を充実させるために必要なのは「職員全員で情報提供し合い、活用する」意識づくりです。現在、各部署の代表１０人程度による広報委員会を中心に、毎月媒体別に提供情報を協議していますが、まだまだ温度差があります。今後広報が患者さまに対していかに大切なサービスなのか、広報の力がいかに大きいか、について意識を共有し、各部署から情報を提供し合い、みんなで創る広報に努めたいと思っています。
医療法人社団六心会 恒生病院
兵庫県神戸市北区道場町日下部1788番地
http://www.kosei-hp.jp/
病院の特色を伝えて地域の皆さんに選ばれる病院に
院内放映は大きな力になります
大阪府済生会吹田病院
病院長 岡上 武さま
事務長 佐伯康行さま
Ｑ：岡上院長先生は肝臓の診療、研究では大変有名な方ですが、今後の病院のあるべき姿を展望した時、患者さんや地域の皆さんに対する情報開示、広報の重要性についてどのように考えておられますか？
昨年京都府立医科大学教授を退任し、4月に当院の院長に就任したわけですが、大阪北摂地域の中核的な総合病院として、いわば医療の激戦区で生き残り役割を担っていくためには大胆な改革が必要だと考えました。なによりもそれぞれの病院が特色を持ち、その特色でもって地域の皆さんに選ばれる病院にならなくてはなりません。そして、その特色が何なのか、どんな医療機能、サービスが提供できるのか、患者の皆さんにとどまらず地域の登録医の方々にまで広く知ってもらうことが大切です。その意味で今後どの病院にあってもきちんとした情報提供は不可欠で、広報は非常に大事だと思っています。
Ｑ：そこで昨年、貴院では院内広報の重要なツールとしてメディネットシステムを導入いただき、10月から放映が始まったわけですが、反響や使い勝手はどうでしょうか？
院内に２台のPDPを設置していますが、椅子に座って、あるいは立ち止まって見ている患者さまも増えています。放映番組でも病院の入口に掲示してあるプレートでも医師の顔写真付きで専門分野や主な資格を紹介していますが、患者さんは「自分のかかった先生はこんな資格をもっておられるんだ」と親近感が深まり、質の高い医療を支える優秀な医師に信頼と安心感を持つようになっているようです。メディネットのシステムは、簡単なパーツを渡すとすぐコンテンツを制作、スピーディーに対応してもらい、人手がかからず助かっています。病院からのお知らせ以外のコンテンツも豊富です。欲を言えば当院で細かいところがすぐ直せる融通性があればと思いますが、総合的にみて満足しています。
Ｑ：今後どのような視点で、どんなコンテンツづくりに力を注がれますか。貴院は理念として「やすらぎの医療」を目指しておられますがー？
私たちは「やすらぎの医療」を通じて、地域の開業医や患者さんから選ばれる病院を目指しています。そのためにはきちんとした設備環境を有し、先進的な医療を施せる技術、看護師、パラメディカルが揃っていることが必要で、その実現に努力しています。総合病院と言っても得意な分野をより強化することが大切で、今年は診療体制を抜本的に見直ししていきます。例えば、外来の再編に伴い肝胆膵専門の外科医を増員し消化器病センター、呼吸器病センター、外来化学療法センター、消化器内視鏡センターを設置し、高度な先進医療を機能的に提供する病院に生まれ変わろうとしています。そうした姿を分かり易く、トータルに知っていただきたいと思っています。
また患者さんには「この病院に来てよかった」と思い、ホッとして帰っていただくことが大切で、病院からのお知らせのほか癒し映像やコンサート、健康教室など心の通う催しも取り入れ、番組を充実したいと考えます。そしてできれば健診センターなどへもPDPを設置していきたいと思っています。
大阪府済生会吹田病院
大阪府吹田市川園町1番2号
http://www.suita.saiseikai.or.jp/