来院者、市民との信頼づくりに最適
進化し続ける病院の機能や努力伝え
名古屋市立大学病院
病院長 戸苅 創さま
Ｑ：すばらしい新病棟ですね。玄関を入ると吹き抜けの明るいアトリウム、通路の両サイドには長い緑の観葉植物、その先には自動演奏のグランドピアノや院内放映のメディネットシステム、さらに喫茶コーナーまであり、これまでの病院イメージを一新する雰囲気ですね。
５月にフルオープンしましたが、21世紀をリードする最高級の医療機能を持つ大学病院として、私たちの夢と期待を集大成した病棟です。病棟･中央診療棟は従来の内科系と外科系の壁をはずし、臓器系フロアーにし、検査から治療まで同じフロアーで一貫して行えるようにしました。また院内は、気持が良く、患者さんにやさしい病院としていろいろ工夫もしています。例えば通路に観葉植物を並べていますが、これは光触媒処理をしたもので、汚れを分解、空気を浄化、雑菌の発生を抑える効果があります。ピアノもコンピューターを用い、作曲しながら自動演奏する日本一、いや世界で初めてのものを設置しました。
Ｑ：その大学病院は、どんな病院づくりを目指し、今何に最も力を注いでおられますか？
私たちのコンセプトは、21世紀をリードし、いつも進化し続ける病院です。そのため大学病院として最先端の高度先進医療に取り組み、信頼のある臨床技術と、心のこもった暖かい医療を提供することです。電子カルテ一つとっても、わが国の大学病院としては最も早く本格的全面電子カルテシステムを取り入れましたが、新しい機能をどんどん加え今でも進化し続けています。もちろん医療安全管理の上からも評価されています。名古屋の中核医療機関として最高の医療とサービスを提供する病院、さらに優秀な医師を育成する大学として、医師、職員自らが誇りを感じる病院づくりを目指しています。
Ｑ：新病院では2か所に大型ＰＤＰを設置、メディネットシステムによる放映をされています。何を目的に導入されましたか？
病院の基本方針として「情報公開には先進的に取り組み、総てを開示する」ことを掲げていますが、患者さんへの直接的な情報提供はもちろん、来院者、市民の皆様との信頼感を強める広報は今後ますます重要になると思っています。当院での広報媒体はＨＰとメディネットシステムでの院内放映、それに広報誌がありますが、病院の特長や医療機能などをよく理解していただき、患者さんとのコミュニケーションを深める上で院内広報は非常に重要です。
４月からメディネットシステムを導入したのは次のような思いからです。当院には１日当たり約1,500人の外来がありますが、来院される皆さんが診療を受け帰られるまで気持ちよくリラックスして過ごしていただきたい。そしてその時間を活用し、知って欲しいさまざまな情報を映像で分かり易くお伝えしたいーそれを可能とする有効な広報ツールが欲しいと思ったわけです。２か所にメディネットシステムＰＤＰを置き、病院からの各種お知らせや案内、新設した外来化学療法室や先進医療の紹介、それに健康･医療情報やアミューズメント映像などを放映していますが、患者さんからは「単なるテレビ番組とは違い参考になる」とか「いろんな情報があって退屈しない」といった声が聞かれるようです。まだアンケートはとっていませんが関心を持って見ていただいている方が増えていると思っています。
Ｑ：病院から絶えず新しい情報を提供し、いかにコンテンツを充実させるかが大切ですが、今後どのような活用をお考えですか？
院内にはさまざまな科、部署があり、日本一、いや世界一と誇れる最新の医療、研究成果もあります。また新病棟には、自分の病気を詳しく知りたいといった方のために「患者情報ライブラリー」を開設しましたが、こうした各種サービスも多々あります。これら病院の特長や先進医療に対する取り組み、サービスを積極的にお知らせしたい。それは、患者の皆様にとどまらず、ここで働く医師、職員がお互いに情報を共有し、他の科、部署のことを知り合うことにもなります。ですから今後各部門からぜひ知って欲しい自慢となる情報をどんどん発信し、患者さんとの信頼感を強めたいと思っています。自分達で撮影したり製作したビデオも放映できる便利なシステムですから、最近当院で製作したプロモーションビデオも近日放映する計画です。
名古屋市立大学病院
愛知県名古屋市瑞穂区瑞穂町字川澄１番地
http://w3hosp.med.nagoya-cu.ac.jp/
安心と信頼づくりに必要な情報ツール
病診連携強め、かかりつけ医の紹介も
名古屋逓信病院（愛知県）
院長 新實紀二さま
Ｑ：逓信病院としては全国ではじめてメディネットシステムを導入いただきましたが、患者様や来院者からどのように評価されていますか？
導入後１か月程度しか経っていませんから、まだお客様の声をお聞きし集約するには至っていませんが、時機をみてアンケート調査したいと思っています。ただ、1階の総合受付と２階の待合室に設置したＰＤＰは大型画面で、画像も鮮明ですから、皆さんジーと良く見ていただいています。ＴＶ感覚でお年寄りまで見ていただけるツールだと思いますね。
Ｑ：導入のきっかけ、目的は何だったのでしょうか。院長は病院としての広報、情報提供の大切さを日頃強調されておられるとお聞きしていますが？
私が前任の安城更生病院副院長の折、このシステムを導入し、患者様に喜ばれ効果的な情報ツールだと感じていましたので、こちらでも是非導入したいと思ったわけです。本社の理解を得るために若干時間を要しましたが、情報発信をする上で今後ますます重要な情報ツールだと思いますね。
導入の目的の一つは、待合対策です。時間短縮は患者様の強い要望で、私共も予約制やオーダリングシステムの導入などいろいろ短縮努力をしていますが、それも限界があります。そこで待ち時間を退屈せずくつろいでいただきながら、同時にビジュアルな画面は誰の目にも自然に入りますから、病院からのお知らせや医療機能などについてよりよく理解してもらえることです。
第二は、ＴＶは単にくつろぐだけですが、このシステムは私達の意図を直接伝えることができ、患者様とのコミュニケーションが図れることです。例えば、どんな病気をどんな医師にどのように治療してもらえるか、医師の紹介や最近の治療法、医療機能評価認定病院としてのさまざまな改善努力などを分り易くお知らせすることによって、患者様に安心していただけます。患者様の知りたいことに的確にお答えすれば、地域の皆様との信頼感が一層深まるでしょう。多面的な効果が期待できます。Ｑ：安心と信頼づくりが期待できる情報ツールとのお話ですが、弊社にホームページの制作も受注いただいています。一体的な活用をお考えですか？
その通りです。ＨＰ、外来情報システム、広報誌と、それぞれメディアの特長がありますが、情報は有機的に、総合的に活用する必要があります。今回御社にＨＰのリニューアルをお願いしていますが、ＰＤＰで放映したものをＨＰにも掲載するなど一体的な活用を促進したいと思っています。幸い、今回のプランなら双方を見ながらコントロールしてもらえますし、私達の意向に沿ったコンテンツづくり、対応がスピーディーですから一括お願いしたわけです。
Ｑ：今日「情報によって選ばれる病院」が強調されていますが、今後どのようなコンテンツをつくりたいとお考えですか？
情報は新鮮で、患者様の知りたい、喜ばれる内容にする努力が大切で、広報委員会におざなりな内容にならないように、と言っています。活用すればするほどコストパフォーマンスは高まるのですから。今後のコンテンツですが、病診連携を一層強めるために当院に地域・隣接から紹介をいただいている登録医の紹介を是非したいと思います。かかりつけ医の略歴や診療科、特長などが知れると患者様にとっても、病院相互にとってもプラスでしょう。地域医師会と連携を深めながら、急性期･予防医療を中心にした当院の役割を果たしていく時代だと考えています。情報はその橋渡し役でもあるのです。
名古屋逓信病院
愛知県名古屋市東区泉二丁目2番5号
http://http://www.n-teisinhp.jp/
待ち時間対策に有効、よく見られる媒体
患者さんのニーズに応え情報開示の時代
院長 小林陽一郎さま
Ｑ：診療報酬の改定、医療制度化改革など医療環境は激変していますが、どんな変化が予測されますか？
4月からの医療報酬の3.16％のマイナス改定、今回の医療制度改革等によって、経営環境は一層厳しいものになっています。当院は日赤本社からの財政援助があるなどとよく誤解されていますが、経営的には独立採算制で援助は一切ありません。ですから名古屋市の北西部および県西部の中核的な病院としての役割を果たすには、21世紀にふさわしい質の高い先進的な高度医療を提供する努力を強める一方、職員総数も適正化し、スリム化、アウトソーシングするなど一層の効率化に努めているところです。病院の全面改修工事も進めており、2008年秋には完成する予定です。
Ｑ：新しい挑戦の意気込みを感じますが、その中で患者サービス、特に情報提供に対してはどうお考えでしょう。厚労省は国民・患者の選択を支援するため情報提供の推進を強調していますが。
これからは患者さんや地域の皆さんに積極的に広報、情報開示していくことが重要です。今後は手術件数や生存率など各種臨床指数を情報開示する時代を迎えます。そのことを患者さんが求めているわけで、知りたい情報を伝え、病院の得意技というか、特徴をもっともっとＰＲすべきでしょう。私共のホームページも最近大幅にリニューアルしましたが、患者さんのニーズにいかに的確に応える情報提供を行うかは大きな課題です。
Ｑ：外向けの情報提供とあわせ来院者に対するサービスも大切ですね。貴院では早くからメディネットシステムを導入、待合室に2台プラズマディスプレイを設置されています。患者さんの評価はいかがですか？
テレビと同じ映像での情報提供ですから良く見られています。大勢の人が集まる場所に設置し、病院の理念や基本方針、病院からの各種のお知らせやニュース、それに気持ちが和らぐ癒しの映像など提供し好評のようです。率直に言って今も昔も患者さんからの待合時間に対する不満は大きなものがあります。新病院が完成すれば電子カルテシステムを導入する予定で、自分の順番まで後いくらかが分かるよう改めますが、時間そのものの短縮は大変難しく、いかに待ち時間の退屈さ、イライラを緩和するか努力しなければなりません。言葉の上ではいかに｢患者さま｣と言って丁寧言葉を使っても、助けを求めている患者さんに対し、当院が理念に掲げているように、本当に｢痛みを分かちあい、苦しみを共にする｣姿勢に徹し、医療・サービスを提供しているのか、満足度の向上に努めているのか、具体的な内容が問われているのです。ですから私は“呼びかける言葉は｢患者さま｣でなく「患者さん」でよい、大切なのは内容だ”と言っています。そうした中でメディネットシステムは、患者さんに喜ばれ便利で見やすい看板と思っています。Ｑ：2008年に全面改築が完成すると、さらにＰＤＰを増設されますか。大病院とあって提供すべき情報は沢山あるようですね。
新病院では1〜３階が外来で、現在一日当たり外来患者数は1,500〜1,600人ですがそれを上回ることもあるでしょう。外来のスペースも広がりますから完成のあかつきには増設をと思っています。各科ごとにプラズマを設置できるかどうかは予算上の検討が必要ですが、提供したい情報にはこと欠きません。外来業務課を窓口にコンテンツの充実など一層活用に努めたいと思っています。
名古屋第一赤十字病院
愛知県名古屋市中村区道下町３−３５
http://www.nagoya-1st.jrc.or.jp/
あたたかく｢顔の見える病院｣めざし
知りたい親近感生まれる情報提供に活用
医療法人財団新和会 八千代病院(愛知県)
理事長・院長 松本隆利さま(愛知県病院協会会長)
Ｑ：院長先生は｢患者さんに顔の見える病院でありたい｣といっておられますが、ぬくもりを感じる良い言葉ですね。その思いはどんな病院を目指そうということでしょうか？
端的に言いますと、人と人とのおつき合いを大切にしていきたい、ということです。どんな高度な医療機器を揃え、いかに高度な診療体制で臨んでも患者さんとの信頼関係が第一で、コミュニケーションが何よりも大切ということです。もちろん、どんな先進的な治療ができるかということは大事ですが、絶えず患者さんの立場に立って要望や疑問にきちんと答える。そして患者さんからもあの先生の趣味や経歴はこう、ということまで知ってもらい、あたたかい相互信頼と人間尊重の医療を目指しています。
Ｑ：今年5月から弊社のＰＤＰメディネットシステムによる放映が始まりましたが、50インチの大型プラズディスプレイですから見やすく迫力がありますね。導入の最大の目的は何でしょうか？
私共が理想としている病院は、患者さんが「かかりたい病院、かかって本当に良かったと思える病院、またかかりたいと思う病院」です。そのためにはコミュニケーションが大事で、患者さんの立場に立ってメディネットシステムを大いに活用したいと思います。今日はさまざまな動きや情報を映像で見る時代です。病院の理念や目標、行動指針など物事を正確にきっちり伝えるには言葉が大事ですが、限界があります。もっと気持ちを大切にして、見る人に分かり易く表現する。例えば、医師の趣味が園芸というなら野菜などを作っているその姿を動画で見ていただくなどすれば親近感がより増すでしょう。Ｑ：病院から是非知ってもらい情報や先進的な医療環境整備の取り組みなどをいかに分かり易く伝えるか。そのためには病院から新鮮な情報の提供や基本的なコンテンツづくりが大切ですね。
その通りで、どんなことをお伝えするか、どうしたら見ていただけるか、いかに表現していくかが問われます。放映内容は患者さんへの約束であり、職員も守らなければなりませんから。当院では超音波診断装置やＭＲＩの画像情報のデジタルオンライン化、血管造影装置の画像情報の取り組みなどハード、ソフト両面で努力しています。療養型の治療を受けた方の在宅への帰宅率も４７％にのぼり、あきらめず絶対良くなるから、と家庭に早く帰れるよう最良の医療努力をしています。お伝えしたいことは多々ありますし、患者さんがもっと知りたいこともあるでしょう。その橋渡しができればと思っています。
Ｑ：患者さんの親睦の催しや地域連携の活動なども放映されたらどうでしょう。ビデオに撮っていただければ編集し簡単に流せますから。弊社と今後もタイアップして喜んでいただける内容にしたいですね。
情報企画室を中心に頑張ってくれています。患者さんと家族のお花見会や新年会などもビデオも活用して放映する一方、メディネットで準備している禁煙など健康増進情報などもうまく活用したいと思っています。私どもの取り組みに関心のある病院関係者の視察はもちろん歓迎します。2006年5月談
受付待合フロアにて外来PDPシステムをご利用いただいております
医療法人 財団新和会 八千代病院
愛知県安城市住吉町2-2-7
http://www.yachiyo-hosp.or.jp/
張り紙だけに頼るのではなく、いかにわかりやすく思いを患者様に伝えるか…、あさもとクリニックさまの悩みを解決したのは、メディネットシステムでした。
クリニックのイメージに合わせて、コンテンツもブルーを基調にしたシックなデザインで統一。見た目も機能も大変好評です。
あさもとクリニック
愛知県名古屋市昭和区菊園町4-30-1
http://www.asamotoclinic.com/