病院の特色を伝えて地域の皆さんに選ばれる病院に
院内放映は大きな力になります
大阪府済生会吹田病院
病院長 岡上 武さま
事務長 佐伯康行さま
Ｑ：岡上院長先生は肝臓の診療、研究では大変有名な方ですが、今後の病院のあるべき姿を展望した時、患者さんや地域の皆さんに対する情報開示、広報の重要性についてどのように考えておられますか？
昨年京都府立医科大学教授を退任し、4月に当院の院長に就任したわけですが、大阪北摂地域の中核的な総合病院として、いわば医療の激戦区で生き残り役割を担っていくためには大胆な改革が必要だと考えました。なによりもそれぞれの病院が特色を持ち、その特色でもって地域の皆さんに選ばれる病院にならなくてはなりません。そして、その特色が何なのか、どんな医療機能、サービスが提供できるのか、患者の皆さんにとどまらず地域の登録医の方々にまで広く知ってもらうことが大切です。その意味で今後どの病院にあってもきちんとした情報提供は不可欠で、広報は非常に大事だと思っています。
Ｑ：そこで昨年、貴院では院内広報の重要なツールとしてメディネットシステムを導入いただき、10月から放映が始まったわけですが、反響や使い勝手はどうでしょうか？
院内に２台のPDPを設置していますが、椅子に座って、あるいは立ち止まって見ている患者さまも増えています。放映番組でも病院の入口に掲示してあるプレートでも医師の顔写真付きで専門分野や主な資格を紹介していますが、患者さんは「自分のかかった先生はこんな資格をもっておられるんだ」と親近感が深まり、質の高い医療を支える優秀な医師に信頼と安心感を持つようになっているようです。メディネットのシステムは、簡単なパーツを渡すとすぐコンテンツを制作、スピーディーに対応してもらい、人手がかからず助かっています。病院からのお知らせ以外のコンテンツも豊富です。欲を言えば当院で細かいところがすぐ直せる融通性があればと思いますが、総合的にみて満足しています。
Ｑ：今後どのような視点で、どんなコンテンツづくりに力を注がれますか。貴院は理念として「やすらぎの医療」を目指しておられますがー？
私たちは「やすらぎの医療」を通じて、地域の開業医や患者さんから選ばれる病院を目指しています。そのためにはきちんとした設備環境を有し、先進的な医療を施せる技術、看護師、パラメディカルが揃っていることが必要で、その実現に努力しています。総合病院と言っても得意な分野をより強化することが大切で、今年は診療体制を抜本的に見直ししていきます。例えば、外来の再編に伴い肝胆膵専門の外科医を増員し消化器病センター、呼吸器病センター、外来化学療法センター、消化器内視鏡センターを設置し、高度な先進医療を機能的に提供する病院に生まれ変わろうとしています。そうした姿を分かり易く、トータルに知っていただきたいと思っています。
また患者さんには「この病院に来てよかった」と思い、ホッとして帰っていただくことが大切で、病院からのお知らせのほか癒し映像やコンサート、健康教室など心の通う催しも取り入れ、番組を充実したいと考えます。そしてできれば健診センターなどへもPDPを設置していきたいと思っています。
大阪府済生会吹田病院
大阪府吹田市川園町1番2号
http://www.suita.saiseikai.or.jp/
手間が省け優れたソフトは大きな魅力
地域に根ざした医療と福祉の努力を広報
特定･特別医療法人協和会
社会福祉法人大協会理事長
加納総合病院院長
加納 繁照さま
Ｑ：2007年の5月から新病院がオープン、オールラウンドな総合病院として再スタートを切られたわけですが、どのような病院づくりを目指しておられますか？
医療と福祉は車の両輪というのが私共の一貫した考えです。24時間365日、地域の皆さんの要請に応え救急から介護まで幅広いサービスを提供することです。お陰さまで創立55年を経過し、24時間の救急医療はもちろん、高齢化に対応し老人保健施設、在宅医療や訪問介護、デイケア、さらにリハビリまで行える体制が整いました。今後一層地域に根ざし、溶け込み、患者さまにとってなくてはならない存在になることが私たちハートフルグループの目標です。
Ｑ：新病院の開設とあわせ、高度な医療提供、療養環境の充実のためにハード、ソフト両面で一段と強化を図られたようですね？
医療の進歩と患者さまのニーズは高まっているわけですから、努力を続けています。今回、脳疾患への対応強化へ脳梗塞ｔ−ＰＡ治療施行などの行える脳卒中センターの開設、経鼻内視鏡を導入し内視鏡センターの充実、さらに最新鋭のマンモグラフィーによるがん疾患対応強化、外来分野のパワーアップなどもはかりました。日本では初の脳血管や循環器疾患への最新鋭装置であるフラットパネルアンギオ、64列マルチスライスＣＴも導入し、最先端の医療を提供しています。
Ｑ：これらと合わせメディネットシステムを導入され、ディスプレイ2台で院内放映が始まりましたね。導入の目的、あるいはシステムの特徴をどのように考えておられますか？
当地北区は大阪一、いや日本でも屈指の病院の多い激戦地であり、人口10万人弱に対しベット数は3,000もあります。こうした中で私達は地域に溶け込み、地域に無くてはならない存在でありたいと願っていますが、地域の皆さんに私共の医療機能やサービスをよりよく知っていただき、患者さまとの信頼感を築く上で広報の役割は非常に重要です。当院が努力していることや、思わぬ病気やケガ、救急まで２４時間いつでも対応できる病院の特長、治療実績などを是非地域の方に知ってほしい、そのために最適なツールと思ったわけです。大型で鮮明な画像ですから自然に視線が向き、お年寄りの方まで分かり易く理解することが出来ます。待ち時間の退屈さも薄れるようで、よく見ていただいていると聞いています。
それに、広報は重要な患者サービスで、その大切さは分かっていてもなかなか手が回らないというのが多くの病院の実態だろうと思います。その点メディネットシステムの場合、こちらから簡単な記事や写真を送ればすぐ編集･加工しタイムリーに放映してもらえ、手間がかからないのが大きな魅力です。しかもニュースや天気予報のほか患者さんが興味を引く各種のソフトを多数製作して提供してもらえ、内容、企画力も優れていると思います。診療業務に追われ広報に十分手が回らない中で大変助かります。患者さまに喜んでいただけば、当然口コミとして広がり、新たな患者さまの確保にもつながるでしょう。だから仲間にも紹介してあげているんです。
Ｑ：貴院は福祉まで多様なサービスを提供されていますから情報源は実に豊富ですが、今後どのように活用されますか？
かつてない診療報酬のマイナス改定などで病院経営は厳しさを増し、もはや削るところが無い、というのが正直な実態でしょう。しかし今日、余裕は無くとも情報提供は欠くことが出来ない病院の責務だと思っています。当院ではホームページを見て病院を選んだという方が年々増えているため、ホームページの充実を図ってきましたが、院内では今回導入したメディネットシステムと広報誌を軸に特長を活かした展開をと思っています。例えば、この度世界で初めて取り入れた、シールドされたグラスの向こうに竹垣に石灯篭が見え、落ち着いて和室の雰囲気の中で検査が出来る「シースルーＭＲＩ室」などは画像でお知らせできるメディネットシステムが最適です。最新鋭な設備や脳卒中センターの威力、開放型病室を中心とした医療活動などタイムリーに、さまざまな関心ある情報をどんどん提供していきたいですね。
加納総合病院
大阪市北区天神橋7-5-26
http://www.heartfull.or.jp/
病院の考え、医療機能伝える有用な媒体
広報委員会で何を放映するか総合検討
医療法人清恵会病院
院長代理 北岡治子さま(清恵会広報委員会委員長)
清恵会三国丘クリニック
事務長 比護雅之さま
清恵会病院地域医療連携部地域連携室
村上真理子さま
Ｑ：専門外来の三国丘クリニックで放映を開始され半年程度ですが、患者さまからどのような声が聞かれますか？
放映を始めたばかりなので、患者様がどんな番組に興味を示されるか試行錯誤しながら、現段階では様々な番組を放映しています。「クリニックに治療に来ても、清恵会グループ全体の様々な医療機能、施設のことがよく分かり助かります」とか｢放映されていた慢性期の病院に入院するにはどうすればよいのですか｣などの質問も寄せられ、手応えは感じています。今後より多くの人に見ていただくために、現在ＰＤＰの設置場所を変更する準備を進めています。Ｑ：広報委員会として、どのような目的でメディネットシステムの導入を決められましたか。またあえて弊社のシステムを選択いただいた理由は何なのでしょうか？
オーダリングシステムや予約制の導入によって、待ち時間は短くなっていますが、その時間を活用して、私たち清恵会グループの理念や急性期から慢性期、訪問看護等に及ぶさまざまな医療機能、施設、サービスをより多くの人に知っていただきたい、そのために最適で有用な情報提供ツールだと思ったわけです。これまで、ＨＰと広報誌･パンフなど紙媒体を駆使してきましたが、３つ目の有用な媒体として、このメディネットシステムを考えました。これまでの掲示板とは違い、テレビと同じような映像でスマートにしかも豊富な内容を伝えることができます。繰り返し放映することによって理解度も高まります。紙芝居的な楽しさもありますね。
そのシステム導入に当たって�螢瓮妊�ネットさんを選んだのは、�〜換馘�に多くの実績があり�▲灰鵐謄鵐弔瞭睛討�充実し、スピーディに更新が可能�Ｆ各�病院の評価が高いーからです。やはり実績の多寡が大きな判断基準でしたね。
Ｑ：放映内容を見ると、コンテンツを毎月何回か変え新鮮な情報提供に努力されていますね。グループ全体の代表による広報委員会がどの媒体に何を流すか判断されているのでしょうか？
グループ内の各部署の代表が集まって毎月広報委員会を開き、放映する情報を出し合い、それが患者様の興味を引く情報かどうか、分かりやすい情報かどうか、また、病院からのお知らせや医療情報など堅苦しい内容が多過ぎないかどうか、などいろいろ議論しています。現在は幅広く番組を放映していますが、今後患者様の反応を見ながら内容を絞り込んでいきたいと思っています。そして、ゆくゆくは広報委員会に情報を一元化し、３つの媒体の特長を考えながら振り分け、グループ全体の広報を効果的に展開したいと考えています。新しい情報を積極的に更新していくために、ＨＰで提供する情報とメディネットで放映する内容をリンクさせるなど、今後の課題は多々あります。問題は人手です。忙しくなかなか手が回りません。そこで、昨年のメディネットシステム導入に合わせて、窓口の地域医療連携部に広報担当者を補充し、体制を強化しました。幸いコンテンツもスピーディに更新でき、デザインも期待通りに仕上がっています。今後、患者様の身近で関心あるテーマを選んでＱ＆Ａ型の健康情報を提供したり、私たちがより強化したいと思っている病診連携の取り組みについてお知らせしたり、コンテンツを工夫しながら皆さんに親しまれる媒体に育てていきたいと思っています。
医療法人清恵会
清恵会病院
大阪府堺市堺区向陵中町4丁2番10号
清恵会三国丘クリニック
大阪府堺市堺区向陵中町6丁4番10号
清恵会ホームページ http://www.seikeikai.or.jp/
待ち時間活用し相互信頼はかれます
手ごろな価格、システムの充実に好感
医療法人垣谷会 明治橋病院
病院長 前川 基継さま
事務長 北野 和男さま
Ｑ：貴院は「温かみのある、信頼される医療」をモットーに、地域医療を展開しておられますが、厚生労働省が示している療養病床再編問題は各地に大きな波紋を投げかけています。どうとらえておられますか？
当院についても、地域の皆さまにとっても極めて大きな問題です。当院は昭和55年開設以来増床、療養型病床への改床などにより、今日では396床、この内療養型病床が276床になります。これに健診事業、在宅介護支援センター、通所リハビリ、訪問介護ステーションなど有し、まさに急性期医療を柱に医療、保健、福祉三位一体の地域医療に努めてきました。しかし、政府が言うとおり療養型病床の大幅な削減となれば、家庭の引き取り手が無く、市内のリハビリ施設も少なく受け皿が極めて乏しい中では、多数の医療難民が生まれるのは必至です。新政権の動向を注視せざるを得ません。私共は今後、医療機関同士がドングリの背比べ的な競争をしていたのでは共倒れ。そうでなく、お互いが得意な分野に特化し、相互に連携しながらトータルとして地域完結型の医療を進めていくことが大事だと考えています。
Ｑ：ところで、7月から総合受付や外来に4台のディスプレイや液晶ＴＶを設置され、意欲的に活用されていますが、導入の狙いや患者さまの評価はどうでしょう？
なにしろ放映開始間もないですから、患者さまのアンケートはとっていませんが、お年寄りの方までジーと身を乗り出し良く見ておられます。「病院が明るくなった」とか「こんな事までやっておられたのですか」といった声を聞きます。番組が一巡するには40分ばかりかかり、内容も多彩ですから、患者さまにとっては「退屈さが減り待ち時間が短く感じるようになりました」という評価があります。今のところコンテンツ制作も注文通りメディネット社の編集センターでスピーディーに対応していただき、何一つトラブルもありません。
私共がメディネットシステムを導入した狙いは、待ち時間対策と病院広報の展開という2つです。どこでも待ち時間の短縮は難問ですが、メディネットシステムは高齢者の方までＴＶと同じ感覚で見ることができ、文字と動画、デザインも鮮明でわかり易い。これまで病院と言えば掲示板、印刷物が売り物だったが、ほとんど見る人はいなかったのです。それを改め、病院の姿勢、イメージを一新するには格好のツールだと考えたわけです。
それに加えて、待ち時間を活用する形で、病院から積極的に知っていただきたい情報を流す、或は患者さまの知りたい情報にこたえることによって、病院と患者さま、地域の皆さんとの触れ合い、緊密さが増すことになる。それを重ねることによって相互理解、信頼が高まり、ひいては来院者増につながる、という期待もあるわけです。絵に描いたようにいきませんが、病院広報、情報公開は益々重要さを増し、時代のトレンドだと思います。
従って、メディネットシステムについては5年ほど前から関心はありましたが、今年導入を決定した直接の動機は、価格も以前より安くなり、システムも非常に充実したと感じたことです。
Ｑ：今後どのような活用を考えておられますか?
広報委員会を中心に情報提供の大切さを共有し、各科からタイムリーな情報を上げる取り組みを強めたいと思います。企業の場合、顧客満足、広報展開は重要な経営戦略の一つですが、病院とて同じなのです。ですから将来的には専任の広報部署を設け、病院を知り、病院を身近なものにする広報に力を入れたいと思います。その意味でも今回のメディネットシステム導入は、新たな広報展開のスタートになるでしょう。
医療法人垣谷会 明治橋病院
大阪府松原市三宅西1丁目358番地の3
http://www.meijibashi.or.jp/
もっと病院の思い、特長知ってもらう
放映内容更新 各部署がフル活用
院長 人見 滋樹さま（京都大学名誉教授）
Ｑ：「地域の人々が感動し、誇りにする病院に」を理念にしておられますが、どんな病院を目指して努力されていますか。今日、特長ある病院づくりが強調されていますが？
厳しい競争の時代を迎え、これからはお互いに特長を発揮しながら地域内で病病・病診連携をしていかないと潰れてしまいます。当院は厚生労働省から地域がん診療拠点病院の指定を受け、生存率まで含めた治療実績などをホームページで公表していますが、先進的な最高の医療を提供すべく努力しています。最近は最新の医療機器を完備した手術室も完成しました。しかし、機能性だけでは不十分です。患者さんの心が癒され、ほっとする快適な環境、言い換えれば「人間の五感（視覚・聴覚・臭覚・味覚・触覚）を大切にした病院」づくりが大事だと思っています。音楽療法なども取り入れて成果を挙げています。
患者さんが当院の職員の姿勢や医療水準に感動し、当院を地域の誇りと捉えられるように努力しています。
Ｑ：先進的医療とあわせ貴院の緩和ケアは有名ですね。第一回「癒しと安らぎの環境賞」のホスピス部門の最優秀賞に輝かれました。赤い屋根が連なる緩和ケア病棟、前の池と遊歩道、人のぬくもりを感じる病棟内の温かさ。そこに来られる患者さんにどんな思いでケアに当たっておられますか？
病んでいる人は憐れみを求めているのでなく、尊厳を持って生きています。誰でも病気になるし、治らない病気もある。しかし末期がんの方も「尊厳を持って生を全うし、よい医師、看護師と巡りあったと感動される。職員は患者さんの素晴らしい生き方に教えられ感動する。こうして患者さんと家族の方から感謝され、自分の地域にはこんな病院があるのだと誇りにして頂く― そうした病院でありたいわけです。現に「来てよかった、生きていてよかった」と感動され、亡くなられる際、ご遺族からも「生き生きとして過ごせて」と感謝されています。それに、患者さんや地域の方々の絵や彫刻展示、本院と一緒に行う定期的なコンサートなどは多数の方が参加され好評です。地域の人に誇りにしていて頂ければ頂くほど、自ずと経営もよくなります。今日はトップのしっかりした理念が問われている時代でもあると思いますね。Ｑ：そうした中で、メディネットシステムを導入された目的、患者さんの反応はどうでしょうか？
待合室に3台プラズマディスプレイを設置していますが、よく見て頂いており、手ごたえは十分感じます。病院からのお報せや天気予報、自分の病気に関連する健康・医療情報、各科からの最新の検査や手術など「大変分かり易い」と喜ばれています。「待ち時間の間、退屈せず糖尿病のことなど勉強になります」といった声も上がっています。
最大の導入動機は、病院はどんな考えを持ち、どんな特長をもっているか、今何をどのように治療できるのか等々を、皆さんにもっともっと知ってもらいたいという思いです。今日情報提供は極めて重要なサービスであり、患者さんのニーズに積極的に応えていかなければなりません。地域の皆さんとの敷居を高くして、広報しなくても患者さんは集まるとか、来た人を診てあげればよい式の病院では次第に患者さんから信頼を失い、見放されるでしょう。まして、メディネットシステムのコストパフォーマンスは十分あり、手間はかからず簡単な原稿で鮮明な映像コンテンツを作製してもらえます。ですから最近では各部署が積極的に喜んで原稿を出してくれますので、放映内容を次々と更新しています。ＨＰと並び今ではなくてはならないメディアです。
Ｑ：今後どんな活用を考えておられますか。現在全国の赤十字病院の24％程度が弊社のシステムを導入していますが−
まだそんな状況ですか。日赤グループ全体に広がれば大きな力になるでしょうね。例えば今年、当院が日赤グループの医学会総会を主催しますが、その内容予告や新たな試みなど最新情報を伝えることが出来ます。共通情報を流せば結束も高まるでしょう。当院では、有名なヴァイオリニストなどを招いてのコンサート、講演会、緩和ケア研究会、盲学生がつくった粘土像作品展など多彩な活動をしていますので、今後はビデオなどに撮って臨場感のある模様を放映するなど、機能を上手に活用したいですね。可能性はいろいろあります。数年後には日赤各病院で導入し、コンテンツ競争をするレベルに達したらよいなと思いますね。
高槻赤十字病院
高槻市阿武野1丁目1番1号
http://www.takatsuki.jrc.or.jp/
日本赤十字社医学会総会
http://42jrcms.jtbcom.co.jp/