きちんとした情報をタイムリーに提供
手間が省けコンテンツ刷新も簡単です
済生会山形済生病院
事務長 鈴木 光弘さま
Ｑ：メディネットシステムの導入以降、患者・来院者の皆さまの評判はいかがでしょう。放映内容について、どんな声が聞かれますか？
昨年11月から院内に7台のプラズマディスプレイを置き放映しています。まだ導入後日が浅くアンケートはとっていませんが「病院のことがよく分かります。画面を見て初めて知りました」など評判は良いようです。総合受付には大型の63インチのものを、各科待合室前には37インチのPDPがありますが、どこの場所からも、テレビ感覚で、お年寄りまで見ていただくことができます。糖尿病など健康教室の放映をしたら早速申し込みが増えたといった話も聞いています。
Ｑ：今日「広報戦略によって病院が変わる」とも言われます。医療環境は厳しいものがありますが、今後の病院経営にとって広報の意義、役割についてどのようにお考えですか？
現在の患者さんは、病院の特徴や実績などできる限り詳しく知ったうえで受診したいと考えています。しかし、これまで当院がどんな医療に強いのか、どんな治療までできるのか、実績はどうか、先進的な機器はどこまで完備しているのか、急性期病院とかかり付け医との関係はどうなっているのか、といった各種情報を積極的にお伝えすることはしていませんでした。医療法上の規制もありましたが、多くの場合、良質な医療を提供しておれば患者さんは自然についてくるという考えも強かったのです。これからは単に待ち時間対策という姿勢でなく、病院からきちんとした情報を積極的に提供し、理解を深めていく必要があります。その面で、メディネットシステムは、ホームページと合わせ重要な媒体だと思いますね。
Ｑ：今回、従来の自入力方式から全面的にメディネットシステムに切り替えられた理由は何ですか。それによって何が変わりましたか？
前のものは15インチの小さなディスプレイに、14種類程度の文字中心の静止画を自入力するやり方でしたが、選任の担当者は置けず情報の刷新に限界を感じていました。それに比べメディネットシステムは�…鷆，任�る情報量が非常に多く、視認効果が高い�⊃Π�の負担が軽減でき、スピーディに刷新できる��こちらの要望にそったコンテンツ制作や各種情報を提供してもらえ�と駘兮亳�果の面からも適正な値段―と考えたからです。
病院からの放映する情報は、メールで編集センターとの間でやりとりしていますが「ここを直して」と言うと、すぐ対応してもらえ結果が送られてきます。しかも非常に便利なのは、現在放映中のコンテンツを事務室にいながら見る事ができることです。絶えずチェックできるので安心です。
Ｑ：今後メディネットシステムをいかに活用し、どのような広報を行いたいとお考えですか？
毎月、事務部門のほか医師、看護師、検査師、薬剤師の11名で、各分野の情報を持ち寄り、ホームページと合わせ編集会議をしています。もちろん急ぎのものは即決済します。今放映している病院からのオリジナルコンテンツは、このメンバーで議論し決めました。今では患者さんだけでなく、地域に発信していくにはどんな情報が良いか、議論しています。今後早い機会に、10分程度で病院の各種施設を含む全体の機能がわかる動画をつくり放映したい。また、当院はお産病院として発足した経緯もあり、母親学級やマタニティビクスなどの運動、不妊治療などの知識を分かり易くお知らせしたり、県下で当院しかないPET./CTなど最新医療機器でどんなことまでわかるのか、画像で紹介したいですね。常々院長からも「適切な情報をきちんとタイムリーに放映し、コミュニケーションを深めることが大切だ」と言われており、今後一層皆さんに注目され喜ばれる内容に努めたいと思っています。
済生会山形済生病院
山形県山形市沖町79番1
http://www.ameria.org/
コンクールにも入選
充実の広報誌中心に３種のメディアミックス
医療法人社団 山形愛心会 庄内余目病院（山形県）
院長 野末睦さま
Ｑ：総合受付など院内５か所に大型ＰＤＰを設置、メディネットシステムによる放映を開始されほぼ１年（平成18年11月時点）になりますが、患者の皆様の反応、評価はどうでしょうか？
最近のアンケート調査では、「鮮明な画像で、待合室の雰囲気が明るくなった」とか「動画を見ていると気持ちが安らぐ」「先生の紹介があって親しみを感じる」など、患者様に喜ばれ大変よく見られています。まだまだコンテンツの充実など改善すべき点はありますが、まず所期の目的は達したと言ってよいでしょう。そして院内全体に、放映を機会に広報の大切さ、反響の大きさを認識し、各科でうまく活用していこうといった雰囲気が浸透しつつあります。担当しているメディア部会のメンバーは「病院全体が丸ごと好きになっていただけるような放映内容にしたい」と頑張ってくれていますよ。
Ｑ：院長に就任されてから広報に非常に力を注がれてきましたが、今回メディネットシステムを導入された目的は何だったのでしょうか。？
患者様へのサービスという点からも、病院経営の面からも広報は非常に重要ですが、それを実現する格好のツールと思ったわけです。具体的にはメディネットシステムを導入することによって、ＴＶ感覚で病院の理念や姿勢、医療機能をお伝えし、患者様との相互信頼感を醸成することができる。第二は多くのお年寄りの方にも分かり易く医療や健康情報をお伝えし、知識を得ていただけること。第三は待ち時間の退屈さを緩和し、できるだけ楽しみつつ過ごしていただくことにあります。私達が患者様の目線で情報発信することが大切ですが、工夫次第で患者様の知りたい情報、病院から知ってもらいたい情報がタイムリーに流せるわけです。自らＴＶ局を運営している感じで。もちろんコストパフォーマンスは大切で、コストは割安と思っています。
そして、月刊広報誌、ＨＰ、メディネットシステム、この３つのメディアの特長を活かしながら、うまく結合して活用すれば相乗的に効果が高まります。例えば、ネタは一つでも来院された患者様にまず映像で要点を放映、その内容を詳しく広報誌に載せ、ＨＰでは不特定多数の方にお知らせすることができるわけです。
Ｑ：メディアの特長を活かした総合的な活用はすばらしいですね。これまで広報誌コンクールでも入選されるなど広報活動の実績がありますが、どのような仕組みで広報活動を展開しておられますか？
私も毎回出席しますが、広報委員会を中心に据え、そのもとにＨＰ・メディネットを担当するメディア部会、月刊広報誌担当の編集部会があります。どんな情報を何にどう使うか、その元になるのは情報データベースです。各科、各部署からそれぞれ重要と思われる情報、写真が日常的に集積され、メンバーが自由に引き出せるようにしているわけです。
このシステムを効果的に使うには、どのような情報をどのような表現で放映するか、コンテンツが勝負です。私は「人々が和み、共鳴するストーリーが大切」と言っていますが、メディア部会では「自分たちが撮影した動画をもっと取り入れよう」とか「経鼻内視鏡検査など新しい医療、全国的にも知られる心臓病治療の実績など医療機能の積極的ＰＲ」「一日人間ドックの体験」放映などいろんなアイデアを出してくれています。かかりつけ医の近隣医院を顔写真付で紹介するユニークなコンテンツも地域連携強化への思いを込めた発想です。
今後情報によって医療機関が選ばれる時代を迎えます。いかに私共の地域医療に対する思いや医療機関としての特長、機能を理解していただくか、ますます重要になるでしょう。積極的にメディネットシステムを活用し、全国コンテンツコンテストでもあれば、ぜひ参加したいですね。（平成18年11月 談）
医療法人社団 山形愛心会
庄内余目病院
山形県東田川郡庄内町松陽1-1-1
http://www.amarume-hp.jp/
| ホーム |